|
可喜的是，很多出色的設(shè)計(jì)師很早就發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，并提供了大量正面的優(yōu)秀作品。畢竟，溫和的文字和詼諧的視覺(jué)元素會(huì)讓產(chǎn)品更具親和力。
3、注意措辭（Polite）：提示文案溫和有禮貌，避免因粗暴的提示給用戶帶來(lái)強(qiáng)烈的挫敗感。
用戶出現(xiàn)錯(cuò)誤就已經(jīng)很郁悶了，為避免出現(xiàn)摔鍵盤(pán)砸電腦的民事案件，富有技巧的文案提示顯得尤為重要。一般來(lái)說(shuō)，要盡量避免含負(fù)面情緒的沖擊性元素出現(xiàn)，比如紅色的大叉。
例如，淘寶的detail頁(yè)面，如果用戶在未登錄狀態(tài)下點(diǎn)擊了“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕，彈出的不是錯(cuò)誤提示框，而是登錄框，這樣處理即避免了錯(cuò)誤警示給用戶帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)，也有效地引導(dǎo)用戶修正操作（登錄）。
4、表達(dá)精確（Precise）：提示信息要表達(dá)精確，不要出現(xiàn)模棱兩可的表述。
記得西喬同學(xué)曾在《憤怒的用戶》中生動(dòng)地講述了一個(gè)由不明確提示文案引發(fā)的血案（猛擊查看原文），由此可見(jiàn)，對(duì)于錯(cuò)誤原因的精確描述是衡量一個(gè)產(chǎn)品成熟與否的重要標(biāo)志。
5、建設(shè)性意見(jiàn)（Constructive Advice）：提供建設(shè)性的解決方案。
這點(diǎn)的關(guān)鍵之處是提供給用戶的解決方案是合理準(zhǔn)確的。相對(duì)于“避免用戶出錯(cuò)”，引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題更具針對(duì)性，設(shè)計(jì)師和用研同學(xué)要對(duì)用戶的出錯(cuò)的環(huán)境和前置條件進(jìn)行全面分析，通過(guò)評(píng)估錯(cuò)誤本身的可能性和原因，提供出一套或者多套解決方案。
關(guān)于交互方式的人性化處理
對(duì)于觸發(fā)操作行為的用戶來(lái)說(shuō)，已經(jīng)產(chǎn)生了一定程度上的消極情緒，甚至從心理上對(duì)產(chǎn)品形成了一層接受壁壘。對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，除了人性化的文案，貼心的交互細(xì)節(jié)能夠有效緩沖這種負(fù)面影響。
- 提供數(shù)據(jù)保存功能（Preserve）：盡可能保存用戶之前填寫(xiě)的信息，用戶在修正錯(cuò)誤的時(shí)候只需要修改錯(cuò)誤部分即可。當(dāng)用戶花費(fèi)很大精力填寫(xiě)完整套表單，卻因?yàn)檩斿e(cuò)了一個(gè)小數(shù)點(diǎn)而要重新輸入所有信息，這種粗暴的交互方式完全就是對(duì)人性的踐踏。
- 及時(shí)反饋（Feedback）：如果用戶在操作過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋，千萬(wàn)不要等用戶樂(lè)呵呵點(diǎn)擊提交按鈕時(shí)彈出提示“您第一步設(shè)置錯(cuò)誤，請(qǐng)重新設(shè)置所有信息”。
- 減少操作步驟（Reduce The Work）：盡可能用“選擇”代替“輸入”，例如通過(guò)一個(gè)下拉控件讓用戶重新選擇正確的信息，而不是再次手工輸入，減少重復(fù)勞動(dòng)能明顯提升糾錯(cuò)的有效性。
綜上所述，對(duì)于一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，理想狀態(tài)是“避免出錯(cuò)”，即“將杯具扼殺在搖籃里”，當(dāng)錯(cuò)誤的很難避免時(shí)，需要靠“文案提示”等方式將用戶重新拉回到正確的操作軌道上來(lái)�！蹲髠鳌ば辍酚性疲骸叭苏l(shuí)無(wú)過(guò)，過(guò)而能改，善莫大焉�！弊鳛榻换ピO(shè)計(jì)師，我們要做的就是提供給用戶改過(guò)之策，共勉。
原文：http://blog.jingweb.com/?p=252
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2010/8178.asp 
出處：Spark.尚公子
責(zé)任編輯：bluehearts
上一頁(yè) 幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù) [1] 下一頁(yè)
|
第 1 頁(yè) 
第 2 頁(yè) 幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù) [2]
