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人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，出錯(cuò)行為在所難免，因此在忽略犯錯(cuò)動(dòng)機(jī)的前提下（主要是避免部分極端用戶的主觀試錯(cuò)），需要設(shè)計(jì)師為產(chǎn)品的可用性提供“退路”或者“其他路線”。換句話說(shuō)，當(dāng)用戶在操作過(guò)程中觸發(fā)了錯(cuò)誤事件，需要有合理的交互反饋來(lái)幫助用戶排除使用障礙，繼續(xù)未完成的操作——回歸到WEB產(chǎn)品本身，即提供“返回入口”和“文案提示”，確保用戶能“轉(zhuǎn)移”到正確的操作流程中去。
就出錯(cuò)行為的主體而言，可分“知錯(cuò)”和“不知錯(cuò)”兩種。前者是知道正確的操作行為方式，但由于大意疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生；后者是完全不知道已經(jīng)在進(jìn)行錯(cuò)誤操作，無(wú)意識(shí)犯錯(cuò)。對(duì)于“知錯(cuò)”，最有效的解決方法是提供“返回”、“取消”之類的入口（有時(shí)甚至是模態(tài)對(duì)話框），讓用戶能撤銷之前的錯(cuò)誤行為；而對(duì)于“不知錯(cuò)”，往往要通過(guò)信息提示等交互方式給予引導(dǎo)。
關(guān)于信息提示
WEB易用性大師Jakob Nielsen曾經(jīng)對(duì)出錯(cuò)提示信息的設(shè)計(jì)規(guī)則作出歸納（猛擊查看原文），這里我們結(jié)合實(shí)例進(jìn)行更深入的分析：
1、提示信息明確直接（Explicit）：明確指出用戶的錯(cuò)誤，有提示總比沒(méi)有好。
這是出錯(cuò)提示信息的設(shè)計(jì)底線，沒(méi)有任何說(shuō)明的錯(cuò)誤反饋只能證明產(chǎn)品本身的失敗。
反面案例：某產(chǎn)品論壇，如果用戶在未登錄狀態(tài)下點(diǎn)擊了某貼的“回復(fù)”按鈕，會(huì)彈出警示框，但是沒(méi)有給出解決方法，無(wú)法引導(dǎo)用戶進(jìn)行修正操作。
2、可理解性（Human-readable）：提示信息是可以被用戶理解的。
拿最常見(jiàn)的404錯(cuò)誤頁(yè)面來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的IIS報(bào)錯(cuò)頁(yè)面顯得蒼白而臭屁（大多數(shù)用戶根本看不懂），過(guò)度技術(shù)化的語(yǔ)言往往讓用戶對(duì)產(chǎn)品的印象大打折扣。
出處：Spark.尚公子
責(zé)任編輯：bluehearts
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