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案例一，騰訊微博，本身系統(tǒng)模型也很簡單，但是會給不同用戶形成不同的心理模型，而不會影響用戶使用。
“換膚”這個(gè)功能本身是“設(shè)置”欄目里面的子功能。這里在表現(xiàn)上將其與父級欄目并列，會使得部分用戶認(rèn)為“換膚”是獨(dú)立的一級功能。我們也可以反過來說是將“換膚”這個(gè)一級功能放到了設(shè)置里面，便于用戶在設(shè)置其他參數(shù)時(shí)，一并設(shè)置。
案例二，12582（農(nóng)信通）。
農(nóng)信通的產(chǎn)品非常復(fù)雜的，在首頁上有兩個(gè)地方進(jìn)行得兼容式交互設(shè)計(jì)的處理。一處是在“我的12582”那里，將在不同級欄目的入口放在一起，名字都是以“我的”開頭，用戶會在第一時(shí)間認(rèn)為這幾項(xiàng)是并列關(guān)系，形成一個(gè)有序而跟系統(tǒng)模型不符合的心理模型。另一處是圖標(biāo)導(dǎo)航，這里將農(nóng)信通的不同級產(chǎn)品分為了兩類呈現(xiàn)出來也有同樣的效果。
通過上面這些例子我們可以得出的結(jié)論是，如果我們可以設(shè)計(jì)出一個(gè)兼容的交互，讓用戶按照一個(gè)簡單的結(jié)構(gòu)去認(rèn)識產(chǎn)品，而又不影響用戶的使用，就能夠保證用戶心理模型與產(chǎn)品系統(tǒng)模型存在差別時(shí)得到最佳體驗(yàn)。
明智的飛信讓新用戶“賓至如歸”（以下文段僅代表個(gè)人觀點(diǎn)）
飛信PC客戶端程序的2010版一推出就受到廣泛關(guān)注，大家都有一個(gè)感覺，那就是更像QQ了。網(wǎng)上還出現(xiàn)了標(biāo)題含“QQ被抄襲”等字樣的文章，也有網(wǎng)友就此對飛信有了一些看法，而我恰恰覺得飛信走了一條正確的路。設(shè)想一下如果有人問你飛信是什么，你會如何解釋？我相信有九成以上的人會拿QQ作為參照：飛信是跟QQ類似的一款聊天軟件。QQ的覆蓋可以視為全網(wǎng)，幾乎每一個(gè)網(wǎng)民都用過QQ，而且大部分網(wǎng)民都對QQ很熟悉，并習(xí)慣了QQ的各種操作。
當(dāng)一個(gè)沒有用過飛信的用戶聽說飛信是類似于QQ的軟件時(shí)，心里就會想到QQ的樣子，如：條形的主界面、一對一的方形聊天窗口。當(dāng)這個(gè)用戶來使用飛信時(shí)，要進(jìn)行某個(gè)操作就會按照使用QQ的方式來使用。如：添加好友的入口在主界面下方，打開個(gè)人資料是點(diǎn)擊頭像等，查看群列表是點(diǎn)擊橫向標(biāo)簽欄第二個(gè)，空間入口是在頭像下方的小圖標(biāo)的第一個(gè)。QQ的覆蓋率太高，以至于我們可以認(rèn)為飛信要發(fā)展的新用戶都具有會使用QQ的特性，也就是說他們用飛信時(shí)都會用QQ的模型進(jìn)行匹配，所以假設(shè)飛信的交互能夠與QQ一模一樣，那用戶第一次使用飛信就會知道如何使用飛信上與QQ共有的功能。新版的飛信越來越像QQ也就意味著飛信給新用戶的體驗(yàn)越來越好，用戶不需要去面對和學(xué)習(xí)一個(gè)陌生的交互，使用起來很輕松。飛信在2010后的幾個(gè)版本越來越像QQ的同時(shí)，也等于給新用戶帶來了越來越好的體驗(yàn)。這種轉(zhuǎn)變是明智的。
優(yōu)秀的產(chǎn)品會讓用戶用起來輕松、有親切感，親切感就來源于設(shè)計(jì)師最大程度對用戶心理模型的考慮。最佳的體驗(yàn)有時(shí)候并不是什么高明創(chuàng)新，而是簡單的滿足用戶的習(xí)慣或給用戶一個(gè)清爽有序的結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計(jì)原本就是連接系統(tǒng)和用戶內(nèi)心的橋梁，抓住用戶的心，就能讓用戶心動。
原文：http://www.xmued.com/?p=1723
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2010/8128.asp 
出處：新媒重慶UED
責(zé)任編輯：bluehearts
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