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我們通過流程來解決長時(shí)間調(diào)查與敏捷流程的矛盾：一次用戶調(diào)查的結(jié)果可以寫成許多“故事卡”，每次開發(fā)，只開發(fā)其中一部分“故事卡”，通過幾次迭代開發(fā)周期，才完成一次調(diào)查的“故事卡”的開發(fā)，這個(gè)期間，可以繼續(xù)進(jìn)行新的用戶調(diào)查。
此外，最終還是需要對用戶使用所產(chǎn)生的后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這仍然可以是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查的調(diào)查人進(jìn)行的工作。
好“借鑒”，輕調(diào)研
第四個(gè)問題，比較本質(zhì)，是由于國內(nèi)企業(yè)喜歡“模仿”，或者說“借鑒”。
“借鑒”問題，會對用戶調(diào)查造成很大影響。有些團(tuán)隊(duì)不愿意投入在調(diào)查和設(shè)計(jì)上，產(chǎn)品的需求說明書和設(shè)計(jì)指南按照別人的成型產(chǎn)品照著寫就行了。想做調(diào)查的團(tuán)隊(duì)，有了創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，也有很大風(fēng)險(xiǎn)被其他團(tuán)隊(duì)“借鑒”去形成自己的產(chǎn)品。（中國的專利現(xiàn)狀對界面設(shè)計(jì)沒有實(shí)質(zhì)性保護(hù)，具體表現(xiàn)在：首先人機(jī)界面在中國往往只能申請外觀專利，是靜態(tài)界面，并不真正適合保護(hù)人機(jī)界面設(shè)計(jì)；其次外觀專利較難獲批，因此有時(shí)申請的是技術(shù)專利，其他團(tuán)體換一種技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)就不會侵犯專利；再次即使侵犯專利，打官司要拖2~3年，維權(quán)困難。）
“借鑒”的往往是其他文化背景下，如國外成功運(yùn)營的產(chǎn)品。然而文化、國情、所處階段不同，直接“借鑒”也未必能成功，即使在騰訊，也有這樣的案例。產(chǎn)品成功，更需要做目標(biāo)用戶的調(diào)查和分析。
“借鑒”絕對不是真正的捷徑，并非必定能獲得商業(yè)成功。
因此關(guān)于第四個(gè)問題，首先“借鑒”仍然存在的現(xiàn)在，還是離不開用戶調(diào)查，要對不同文化、國情、階段做出分析判斷，才能幫助產(chǎn)品獲得成功；其次“借鑒”并不是捷徑，絕不會是長期存在的。當(dāng)“借鑒”不能成為可靠方法，那么必定還是會回到從調(diào)查分析開始進(jìn)行創(chuàng)新的路上來。
最后額外說一個(gè)問題。設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系一直是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里討論比較多的。筆者的看法是，做人機(jī)界面設(shè)計(jì)，其實(shí)和產(chǎn)品經(jīng)理的工作有重疊，所以學(xué)習(xí)人機(jī)界面設(shè)計(jì)之后兩個(gè)職位都可以去應(yīng)聘。已經(jīng)在設(shè)計(jì)崗位上，也沒有問題，不妨把自己看成特殊技能的產(chǎn)品經(jīng)理。界面設(shè)計(jì)師剛剛到崗，經(jīng)常和產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)生矛盾，認(rèn)為對立的原因是自己是從用戶角度出發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理不是。其實(shí)很可能是產(chǎn)品經(jīng)理了解的信息更多，考慮的東西更多。要讓界面設(shè)計(jì)師站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度想問題，初入職的設(shè)計(jì)師又往往認(rèn)為從用戶角度考慮就是自己的全部職責(zé)，堅(jiān)持從一個(gè)角度看，缺乏大局觀。不妨在一開始的時(shí)候就把自己看成具有特殊技能的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)矛盾就好解決了。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2010/8026.asp 
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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