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從畢業(yè)實(shí)習(xí)算起，從事可用性方面的工作到現(xiàn)在已經(jīng)5年了。在此記錄筆者的一些所見(jiàn)所想，和大家討論分享一下。
用戶(hù)研究在“以用戶(hù)為中心”的界面設(shè)計(jì)方法中是很基礎(chǔ)，也很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。但在實(shí)踐中，筆者經(jīng)常聽(tīng)到的抱怨是“用戶(hù)研究投入多，耗時(shí)長(zhǎng)，還沒(méi)用”。出現(xiàn)這種聲音的原因肯定是多方面的，在此筆者想從以下四個(gè)方面探討。
從業(yè)人員素質(zhì)低？
有人說(shuō)，目前可用性從業(yè)人員素質(zhì)低，所以他們做的研究不夠有水準(zhǔn)，影響了行業(yè)外對(duì)本行業(yè)的看法。這個(gè)提法筆者認(rèn)同，但暫時(shí)不作討論。目前有不少?gòu)臉I(yè)人員的調(diào)查報(bào)告可讀，對(duì)從業(yè)人員的學(xué)歷背景等有較詳細(xì)的描述。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子， 2009年，公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出的郵件中曾寫(xiě)到“所有的設(shè)計(jì)師都要寫(xiě)一些HTML，CSS，甚至PHP�！� 西安交通大學(xué)李樂(lè)山教授也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，做人機(jī)界面設(shè)計(jì)要會(huì)寫(xiě)代碼。而筆者自己就只會(huì)最簡(jiǎn)單的HTML，這個(gè)基本要求達(dá)不到。
用戶(hù)研究的商業(yè)價(jià)值不易估量？
還有人說(shuō)，用戶(hù)調(diào)查的商業(yè)價(jià)值不易估量，因此用研的價(jià)值不容易體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此筆者不同意。不做用戶(hù)調(diào)查，商業(yè)價(jià)值會(huì)更高嗎？這是走歷史回頭路。過(guò)去計(jì)算機(jī)硬件和軟件發(fā)展的50多年，就是在不斷汲取歷史教訓(xùn)中走到今天這一步。一些問(wèn)題被解決后，人們往往感覺(jué)不到有什么進(jìn)步——就像大家已經(jīng)習(xí)慣了使用鼠標(biāo)，感受不到和只使用鍵盤(pán)相比，人機(jī)交互方式發(fā)生了多大改變——如果某一個(gè)步驟讓用戶(hù)多花1分鐘，每天幾千萬(wàn)人使用這個(gè)軟件，要浪費(fèi)多少時(shí)間？使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，要浪費(fèi)多少帶寬，浪費(fèi)多少服務(wù)器資源？返回50年就明白是怎么一回事了。歡迎大家來(lái)談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題。其次，難以估量其創(chuàng)造價(jià)值的思想和方法并非只有用戶(hù)調(diào)查，比如，還有企業(yè)文化，品牌建設(shè)。我們很難精確估算出企業(yè)文化能為企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值。就算在市場(chǎng)研究領(lǐng)域，以品牌價(jià)值評(píng)估為例，就有不少模型，并且還在不斷發(fā)展模型，但這“難以估計(jì)價(jià)值”的品牌建設(shè)也仍然不斷在建立項(xiàng)目，且不斷被實(shí)際應(yīng)用。
敏捷開(kāi)發(fā)對(duì)用研帶來(lái)影響
第三個(gè)問(wèn)題，是軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，筆者認(rèn)為“敏捷開(kāi)發(fā)”理念的提出和采用給用戶(hù)研究實(shí)踐帶來(lái)了一些影響�！�
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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