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在用戶研究工作中，如何讓自己的數(shù)據(jù)和結(jié)論更有說服力，是很重要的問題。最近將自己積累的用研信度和效度的筆記整理一下，羅列在文中，希望對(duì)大家有所幫助。
一、調(diào)查的質(zhì)量取決于調(diào)查的信度和效度
信度主要指測(cè)量結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性。也就是說結(jié)論和數(shù)據(jù)是否反映了用戶最真實(shí)穩(wěn)定的想法。用戶在回答問題的時(shí)候，往往會(huì)受到環(huán)境、時(shí)間、當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那榫w影響，而作出并不真實(shí)的想法，即會(huì)有隨機(jī)誤差。信度就是衡量這種隨機(jī)誤差對(duì)用戶想法的影響大小。
效度是指多大程度上測(cè)量了你想要測(cè)量的東西。
對(duì)某個(gè)產(chǎn)品用研，我們現(xiàn)在用得最多是用戶訪談、問卷調(diào)查和可用性測(cè)試。而在這幾個(gè)過程中都會(huì)涉及信度和效度的問題。
二、用戶訪談中的效度和信度
1. 訪談不能僅僅局限于用戶
任何一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目都會(huì)受到市場(chǎng)環(huán)境、公司戰(zhàn)略、技術(shù)力量、平臺(tái)規(guī)范和流行趨勢(shì)等各個(gè)方面的影響。對(duì)某一產(chǎn)品的需求，可能來自用戶、產(chǎn)品、技術(shù)、交互以及視覺。不同崗位人員看待產(chǎn)品的角度不一樣，側(cè)重點(diǎn)也不一樣，找多個(gè)角色有助于把需求找全，不遺漏，所以必須提前了解他們的需求。這樣才能使我們的研究更有針對(duì)性、全面性、有用性。有用程度、全面程度是效度的重要組成部分。
2. 巧妙的選擇訪談?dòng)脩?/strong>
通常，前期深度訪談的用戶數(shù)量不會(huì)太多，所以用戶條件一定要把握適當(dāng)。反饋的問題才能全面、合理、有用。
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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