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比如是做Android平臺上的某一軟件。
首先Android新手用戶和熟練用戶都是必須的，熟練用戶更能反映android用戶習(xí)慣性操作方式、平臺特點、以及長期使用過程中積累的意見和建議；而新手用戶可以更好的反映該平臺哪些地方存在學(xué)習(xí)困難，從而通過我們的設(shè)計幫助用戶去降低學(xué)習(xí)成本。
其次非Android平臺用戶也是必須的，可以從側(cè)面了解他們不用Android的原因。從而幫助產(chǎn)品挖掘更多潛在用戶提供方向。
人口學(xué)信息（學(xué)歷、職業(yè)、性別、年齡）要覆蓋全面。不同屬性的用戶看重地方會存在差異。需求也會不一樣。
包含競品用戶。通過了解用戶對競品的評價，可以提煉出競品的優(yōu)劣勢，從而為增強產(chǎn)品競爭力提供方向。
3. 一定要有專家
專家是重要的信息攜帶者。李樂山教授說專家有三類，用戶專家、制造專家、市場銷售專家，他指出判斷某人是否是專家的標(biāo)準(zhǔn)是：（1）能夠熟練使用一種產(chǎn)品；（2）能夠比較同類產(chǎn)品；（3）有關(guān)的新知識容易整合到自己的知識結(jié)構(gòu)中；（4）具有10年專業(yè)經(jīng)驗；（5）積累大量經(jīng)驗并且在使用經(jīng)驗方面具有絕招；（6）了解有關(guān)的歷史（該產(chǎn)品設(shè)計史、技術(shù)發(fā)展史等）；（7）關(guān)注產(chǎn)品發(fā)展趨勢;（8）知識鏈或者思維鏈比較長，提起任何一個有關(guān)話題，他們都能夠談出大量的有關(guān)信息；（9）能夠提出改進或創(chuàng)新的建議，他們的創(chuàng)新或改進方案，其高水平體現(xiàn)在采用簡單方法解決復(fù)雜問題。
對于互聯(lián)網(wǎng)，專家應(yīng)該指的是用戶專家、開發(fā)專家、設(shè)計專家以及產(chǎn)品專家；他們憑借豐富的經(jīng)驗，系統(tǒng)全面的掌握行業(yè)同類產(chǎn)品、開發(fā)及設(shè)計模式、歷史及發(fā)展趨勢、專業(yè)水平極高。他們可以為我們提供很多我們始料未及的建議。這是保證用研過程，特別是對于后期問卷結(jié)構(gòu)效度有很大的作用。
三、問卷調(diào)查與分析中的信度與效度
為了提高工作效率，問卷調(diào)查往往采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，信度效度問題出現(xiàn)的可能性就更大。
最近看到一些滿意度調(diào)查是采用量表加結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）的方式。我們看看哪些地方可能會出現(xiàn)信度和效度的問題。
1. 理論模型支持
由于SEM進行的是驗證性因子分析，是檢驗而不是探索新的模型，因此，整個因果關(guān)系的假設(shè)必須有強有力的理論支持和嚴密的邏輯框架。
包括模型中變量關(guān)系的假定、指標(biāo)的選取、甚至測度項的表達方式等。如果最終輸出的模型和理論模型結(jié)構(gòu)不符，那么該模型是沒有任何說服力的。比如用ACSI模型作為滿意度的理論模型時，是否真的按照感知質(zhì)量、感知價值、顧客期望這幾個層面去設(shè)計問卷？
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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