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Software as a service 軟件即服務(wù)，21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式�？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，就像是使用自來水一樣，用多少水交多少錢。
SaaS模式特點(diǎn)鮮明：互聯(lián)網(wǎng)用戶、價(jià)格低廉、無需維護(hù)、無需實(shí)施、低投入風(fēng)險(xiǎn)、功能及時(shí)更新、簡單易用、可先試用再購買等等。如此之多的個(gè)性鮮明的特點(diǎn)，注定了SaaS產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必定與傳統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)有天壤之別。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)講的是體驗(yàn)，傳統(tǒng)軟件行業(yè)也開始關(guān)注軟件的可用性。而SaaS恰恰就是這兩者的結(jié)合產(chǎn)物，身披互聯(lián)網(wǎng)華麗的外衣，內(nèi)藏傳統(tǒng)軟件UE的毒瘤。傳統(tǒng)軟件行業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。SaaS的出現(xiàn)恰好能夠帶動(dòng)并提高軟件行業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)水平，這是一個(gè)很好的契機(jī)。下面結(jié)合自己的工作體驗(yàn)，來談?wù)凷aaS中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)我們需要做些什么？
觀念的轉(zhuǎn)變
首先需要轉(zhuǎn)變觀念，為什么呢？舉一個(gè)實(shí)例來說明：國外的一款SaaS產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的發(fā)布公告、產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)信息、活動(dòng)等信息支持Twitter模式，Twitter用戶可以對(duì)其進(jìn)行Follw和RT。Twitter模式被很好的借鑒到了該款SaaS產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，并取得了不錯(cuò)的效果。可以看出：只有觀念的轉(zhuǎn)變，才能帶來設(shè)計(jì)的巨變！SaaS天生具有互聯(lián)網(wǎng)的特征，因此SaaS的設(shè)計(jì)需要我們用互聯(lián)網(wǎng)的眼光來看待。
引入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是僅靠一個(gè)人或幾個(gè)人的創(chuàng)意和智慧就能夠完成，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)合理的流程下相互協(xié)作才能完成的。一個(gè)合理的UED流程，也是一個(gè)企業(yè)開展用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。沒有流程，一切都是海市蜃樓。
出處：Youshang UED Team
責(zé)任編輯：bluehearts
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