|
在產(chǎn)品頁(yè)面
交叉銷售/向上銷售（譯注:“向上銷售”就是通過(guò)一些方式把客戶原本沒(méi)有打算賣(mài)的東西賣(mài)給他）
如果通過(guò)了解某個(gè)用戶瀏覽的產(chǎn)品分類結(jié)果的排序方式，并以這些字眼“最受歡迎的背包”“消費(fèi)者最愛(ài)”或“最火爆的背包買(mǎi)賣(mài)”，來(lái)代替“你可能也喜歡。。�！被颉盀g覽該商品的用戶也看了。。�！�，想象一下你將獲得多高的關(guān)聯(lián)點(diǎn)擊率。
產(chǎn)品副本想想Future Now公司的這4個(gè)Persuasion Architecture 購(gòu)買(mǎi)氣質(zhì)：求勝型，自然型，感性型，理性型。（譯注：“求勝型”氣質(zhì)特征包括喜歡最先擁有新產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品摘要感興趣，不深究細(xì)節(jié)，傾向于搜索而不是類目瀏覽，對(duì)交叉銷售和向上銷售感興趣不過(guò)不想點(diǎn)擊看更多信息；“自然型”氣質(zhì)特征包括對(duì)促銷、打折、限量、限時(shí)有反應(yīng)，掃描點(diǎn)擊得很快，喜歡先看看衣服穿在別人身上是啥樣；“感性型”氣質(zhì)特征包括關(guān)注別人所說(shuō)，喜歡在線交流或者是電話客服，喜歡和朋友交流在網(wǎng)站上面的經(jīng)歷，比較有評(píng)價(jià)產(chǎn)品的動(dòng)力；“理性型”氣質(zhì)的特征包括喜歡產(chǎn)品詳細(xì)介紹，對(duì)購(gòu)買(mǎi)深思熟慮，需要比較產(chǎn)品來(lái)做購(gòu)買(mǎi)決定，相信專家評(píng)論，視頻的更好。對(duì)這4種氣質(zhì)的詳細(xì)解釋在這里 ）。你會(huì)用什么篩選方法來(lái)決定某個(gè)用戶是哪種氣質(zhì)呢？
有的可能是這4種氣質(zhì)里面比較典型的一種，但是他（她）可能在做不同購(gòu)買(mǎi)決定的時(shí)候表現(xiàn)很不一樣。例如，我覺(jué)得我是“理性型”氣質(zhì)類的——為了買(mǎi)個(gè)便攜式GPS我花了幾個(gè)月時(shí)間研究，竭盡我所能地讀那些評(píng)論，不過(guò)在買(mǎi)玩具或別的禮物的時(shí)候我也依據(jù)銷售量最高或者用戶平均最高分（這是屬于“感性型”的），在買(mǎi)衣服的時(shí)候想都不多想因?yàn)槲矣X(jué)得衣服會(huì)被很快賣(mài)光（這是屬于“求勝型”的）。
如果你確切了解了用戶的特征購(gòu)買(mǎi)氣質(zhì)，你就可以給不同用戶顯示更具吸引力更具效率的產(chǎn)品副本，你甚至可以使用不同的頁(yè)面布局（特色評(píng)論，最佳評(píng)論，少?gòu)?qiáng)調(diào)爆炸式營(yíng)銷等等）。
在線客服邀請(qǐng)
相比以價(jià)格從低到高排序并在各個(gè)頁(yè)面跳躍瀏覽的用戶而言，以用戶平均打分排序并在此頁(yè)面上面逗留了很久的用戶是更好的在線洽談候選人。這樣可以給在線交流節(jié)約成本。
而價(jià)格從高到低排序可能就表明了你的篩選導(dǎo)航 不夠明確。例如，某人也許會(huì)對(duì)珠寶首飾價(jià)格從高到低排序來(lái)找到最大克拉重量的，或者GPS導(dǎo)航部分去看看最新或功能最多的產(chǎn)品。如果你通過(guò)標(biāo)識(shí)為用戶“價(jià)格從高到低”的在線聊天日志發(fā)現(xiàn)他們對(duì)客戶服務(wù)或連串搜索查詢的回答，你就會(huì)明白怎樣的篩選才能夠提高產(chǎn)品被找到的幾率。
促銷banner
你會(huì)推出買(mǎi)一贈(zèng)一，超過(guò)100免運(yùn)費(fèi)的活動(dòng)嗎？你會(huì)用什么活動(dòng)標(biāo)題呢—— “20 Beauty Finds Under $20″ or “As Seen on Oprah: Such-and-Such Eye Cream!” ?
在email促銷中
試想在促銷郵件里面根據(jù)搜集的用戶瀏覽歷史記錄和排序操作習(xí)慣加以更多個(gè)性化詞語(yǔ) 、標(biāo)題/橫幅和報(bào)價(jià)的情況。
實(shí)際上，我們僅僅掌握了點(diǎn)皮毛。
在我的一篇名為“Optimizing Landing Pages to Match Customer Motivation”的博客里面我寫(xiě)到：“要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)個(gè)性用戶的購(gòu)買(mǎi)角色和顧客特征幾乎是不可能的（和技術(shù)一起不斷改進(jìn)，我們也許能夠預(yù)測(cè)）。但是你可以優(yōu)化你的著陸頁(yè)面來(lái)“滿足所有用戶”，如果你知道不同用戶想要的是什么�！�
我仍舊不明白市場(chǎng)上在用戶剛到網(wǎng)站就讀懂用戶意圖的ESP應(yīng)用，但是想想網(wǎng)站瀏覽者留給你的那些線索來(lái)幫助你更有效地為他們個(gè)性化服務(wù)，這不僅僅限于排序。
原文：
http://hi.baidu.com/xxucd/blog/item/e51ba2dad80966d3b7fd48ce.html
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2009/6604.asp 
出處：小小UCD
責(zé)任編輯：bluehearts
上一頁(yè) 個(gè)性化:從排序方式看用戶心理 [1] 下一頁(yè)
|
第 1 頁(yè) 
第 2 頁(yè) 個(gè)性化:從排序方式看用戶心理 [2]
