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5.沒有辦法取得聯(lián)系
如果你想建立一個成功的社區(qū)，用戶參與是非常重要的，并且如果你想建立一個成功的網(wǎng)站或是社會網(wǎng)絡(luò)軟件，社區(qū)是非常重要的。此外，如果你想擁有忠實的用戶，用戶參與同樣很重要。迅速回答用戶提出的疑問，修復(fù)他們遇到的問題并不僅僅意味著你有很好的客戶服務(wù)——這意味這你在乎他們，并且你的用戶和訪客會很欣賞這一點。
但是很多網(wǎng)站依舊沒有給訪客一個方便渠道和公司取得聯(lián)系。一些網(wǎng)站甚至沒有Email地址或是聯(lián)系方式。
當(dāng)你點擊可口可樂Coca-Cola網(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”鏈接。顯示出來的頁面，沒有電子郵件，沒有電話號碼。大部分的鏈接指向“常見問題”；反饋表需要您的地址和年齡，還有500個字符的限制；“提交一個想法”的表單有兩頁那么長，還包含一大堆條款�？磥砜煽诳蓸氛娴牟幌肽闩c他們聯(lián)系。
當(dāng)然，把你的Email地址放到網(wǎng)站上可能會吸引大量的垃圾郵件，這里有幾個解決辦法。
Enkoder 是我最喜歡的把Email放到Web上的解決方案。Enkoder是一個軟件，有兩個版本，一個是基于Mac平臺的，一個是免費的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。它可以加密你提交的任何Email地址，生成一串亂七八糟的JavaScript代碼，你可以把它放在你的頁面上。當(dāng)網(wǎng)頁加載這段代碼的時候，你的電子郵件地址就會奇跡般地出現(xiàn)，還是一個可點擊的鏈接。抓取EMail地址的爬蟲機(jī)器人不能讀取你的地址，起碼計劃是這樣的。
你還可以用“聯(lián)系表單”（contact forms）來避免在網(wǎng)頁上顯示你的EMail的問題，但是你仍舊會收到一些垃圾郵件，除非你使用一個有效的Captchas，或是其他垃圾郵件保護(hù)機(jī)制。請記住，像Captchas這樣的東西是用戶交互的障礙，并且可能會降低用戶體驗。
論壇救援。在線論壇是一個很好的溝通渠道，是一個不錯的和用戶聯(lián)系替代方案。一個公開的論壇比一個簡單的“聯(lián)系表單”或Email更好，因為你的用戶在論壇上可以相互幫助。即使你不親自回應(yīng)用戶，其他的用戶可能幫助那個人，解決他的問題。
GetSatisfaction 是一個Web應(yīng)用程序，它就像一個論壇，用戶可以在板塊里張貼自己的問題和反饋，用戶或是團(tuán)隊成員都可以回復(fù)。用戶可以添加評論闡述自己的問題。無論你選擇GetSatisfaction的托管解決方案或是運行你自己的留言板，這樣雙向的溝通渠道是一個與用戶保持聯(lián)系的優(yōu)秀方法。
The GetSatisfaction forum for Apple.
出處：iamsure
責(zé)任編輯：bluehearts
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