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1、一張圖很直觀的表明我們需要挖掘用戶真正的需求
“用戶角色”在可用性設計里，是一個很重要的概念，之前很多關于用戶的討論，比如：“不要聽用戶的”“要不要聽用戶的”“以用戶為中心是有害的”“要關注用戶，學會傾聽用戶”等等，或許都從各自的角度來證明了自己的想法。今天在西貝那里看到這樣一張圖：
從上面這張圖我們可以看出：不光開發(fā)團隊的不同工種的理解差別很大，而且用戶的期望和用戶的真正需要也不盡相同。
2、在設計時候適當運用角色，正好可以彌補設計與用戶真正地需求之間的差距。
下面我們先解讀一下上圖，按照從左之右，從上至下：
- 用戶的描述
- 根據(jù)用戶描述的理解
- 分析師的設計
- 程序員編寫
- 高級顧問的描述
- 項目策劃書
- 操作用使用的工具
- 用戶自己建造的結(jié)果
- 提供基礎支持的程度
- 用戶真正的需求
a. 我們先比較1、8和10會發(fā)現(xiàn)，不但用戶真正的需求和用戶的描述是有差別的，而且讓用戶自己去設計更是不且實際，用戶不是設計師，并沒有專業(yè)性的用軟件去表達自己的能力。鑒于用戶的局限性和非專業(yè)性的問題，我們不能完全聽用戶的，更不能讓用戶去做設計。
b. 從2、3、4、5、6、7、9可以看出，最基本的方向和起點大家都是一致的，但理解確實差別很大，理解的層面和深度各異。此時我們需要有一種方法客觀的統(tǒng)一意識，朝用戶真正的方向努力，用戶角色是個很好的輔助方法。程序?qū)嵤┦菍崿F(xiàn)了基本的功能，根本滿足不了需求；用戶顧問把用戶的需求夸大或者變的過于“高雅”；產(chǎn)品經(jīng)理和分析設計師都只是接近用戶的真實需求。我們這些認識和想法，只有通過用戶驗證和反饋，來不斷的客觀修正，才能真正的達到用戶真實需求。
3、至于具體做法，是一門學問，借此推薦兩本書，通過系統(tǒng)的學習和大量的時間才能真正的掌握這門技能。
《贏在用戶》 《交互設計精髓》 都很好的闡述了“用戶角色”。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2007/4902.asp 
出處：奇遇
責任編輯：ishiwei
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