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前饋與反饋
上線之前百度要做調(diào)研，去發(fā)現(xiàn)用戶自己沒有說出來的一種需求，這就叫前饋。有一家公司叫OXO，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)所有的人家，廚房用具的把手抓起來都很不舒服，不是很圓滑，是金屬的，抓起來手感不好，于是OXO把所有的廚房用具的手柄都做得很大，塑膠的，螺紋的，抓著很舒服。OXO的這種“把手”申請(qǐng)了專利，別人賣20美分刮蘋果刀這類的小東西，他們就可以賣五美金。
出一個(gè)產(chǎn)品給用戶用，用戶發(fā)郵件給你，或者他點(diǎn)擊，或者他告訴你這個(gè)產(chǎn)品好不好用。這是反饋。有一個(gè)酒店，他們發(fā)現(xiàn)很多商務(wù)人員去酒店的時(shí)候，經(jīng)常要在大堂里開一個(gè)小會(huì)議，因?yàn)榉块g里不夠大。大堂并不是給他們開這種小會(huì)用的，酒店就去專門調(diào)查這些人的需求，做一些模擬的環(huán)境，讓大堂迅速可以變成幾個(gè)小會(huì)議中心，所有的商務(wù)人士，都往里面擠，這家酒店就把這個(gè)市場(chǎng)抓住了。
先做減法再做加法
國外的東西百度不會(huì)照搬過來，百度空間就三個(gè)基本需求，寫文章，放照片，交友。其他的功能如留言版、視頻什么的以后慢慢加上去，加一個(gè)看一個(gè)的效果，看點(diǎn)擊量，看用戶反饋，喜歡就再往上加。穩(wěn)定性，速度，是非常最關(guān)鍵的。別的根據(jù)用戶需求加減。
結(jié)構(gòu)化地整合信息
為什么做MP3搜索？因?yàn)榘俣劝l(fā)現(xiàn)搜索TOP，前十位，永遠(yuǎn)都有MP3。做這樣一個(gè)搜索很自然。就像EBAY當(dāng)年賣汽車一樣，發(fā)現(xiàn)很多人已經(jīng)在其他網(wǎng)站里面賣汽車的，我做肯定會(huì)成功的，因?yàn)橐延旋嫶蟮挠脩艋A(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是信息的整合，我們就是在把不同類別的信息整合起來，這也就是一種垂直搜索的模式。
維護(hù)用戶真實(shí)選擇的結(jié)果
MP3 頁面中“MP3榜單家庭”榜單不放在首頁。如果把榜單放在首頁，用戶自然去點(diǎn)擊，點(diǎn)擊越多越不真實(shí)。百度把它隱藏起來，完全是真實(shí)數(shù)據(jù)做出來的。所以很多唱片公司以百度的榜單來作為他們專輯或者選歌手的一個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)，這成了他們市場(chǎng)的一個(gè)標(biāo)桿。
彌補(bǔ)缺省，創(chuàng)造資源
“百度知道”推出來一年多時(shí)間，已經(jīng)解決了一千多萬個(gè)問題。為什么做“知道”呢？第一，很多信息在網(wǎng)絡(luò)中是沒有的。第二，很多人喜歡用智能語言來提問，比如說雞蛋不應(yīng)該跟什么放在一起。用戶想用關(guān)鍵詞搜索的時(shí)候，往往并不知道用什么關(guān)鍵詞來查找想要的信息。第三，很多關(guān)鍵詞搜索結(jié)果往往大相徑庭，比如說搜索“蘋果”，出來的結(jié)果可能是水果也可能是電腦。搜索引擎沒法判斷用戶的真實(shí)意圖是什么，所以正確答案埋沒在幾千萬個(gè)答案里面，用戶不知道真正的答案。
“百度知道”推出后，一切變得非常簡(jiǎn)單。只要提出任何一個(gè)問題，五分鐘之內(nèi)，一定會(huì)有人給你回答。每天知道可以解決將近五萬個(gè)問題，可以想像，兩天就可以看到一本《十萬個(gè)為什么》。而每一個(gè)答案，通過投票，最佳答案就沉淀在里面，成為網(wǎng)絡(luò)上搜索的結(jié)果。所以百度知道是搜索的一個(gè)非常好的補(bǔ)充。
創(chuàng)造工具，更要?jiǎng)?chuàng)造規(guī)則
如果要建立一個(gè)搜索社區(qū)，不僅僅是設(shè)計(jì)工具，還要設(shè)計(jì)規(guī)則。
比如積分制度、專家團(tuán)。如百度知道，有人會(huì)問，用戶為什么要給你回答問題，能得到什么好處呢？而社區(qū)的用戶講究的不是達(dá)到多少現(xiàn)實(shí)利益，更多的是成就感。給用戶獎(jiǎng)勵(lì)積分，評(píng)選最佳答案，用戶回答問題分?jǐn)?shù)提高，成就感很好，晚上不睡覺也必須要回答幾十個(gè)問題。這種感覺就是一種規(guī)則，就是我們創(chuàng)造一種社區(qū)的規(guī)則。所以規(guī)則和工具很重要，能夠讓社區(qū)有良性的發(fā)展。
不去干擾、阻擋交流
百度貼吧之所以能夠發(fā)展壯大，關(guān)鍵是不用注冊(cè)，不用找分類。你只要輸入任何一個(gè)詞，一點(diǎn)搜索，你就可以到目標(biāo)區(qū)里面討論，沒有門檻的設(shè)計(jì)非常重要。貼吧的目的是讓用戶去交流，注冊(cè)用戶不重要，分類也不重要，不要去干擾，去阻擋他們進(jìn)入這個(gè)討論區(qū)。
關(guān)注用戶需求，量多成產(chǎn)品
為什么要做音樂掌門人？因?yàn)楹芏嗳艘呀?jīng)在貼吧都討論，不管是搖滾歌曲還是歌手都有。這些信息跟用戶的行為有關(guān)，積到一定的量，用戶需求明顯，產(chǎn)品自然誕生。百度百科也是一樣，很多人在知道里面去討論，說某個(gè)詞不懂，類似情況達(dá)到一定量，百度就關(guān)注到了用戶這個(gè)需求，百科誕生�！澳硞�(gè)詞”發(fā)展到現(xiàn)在，估計(jì)已經(jīng)有六七十萬詞條，不斷地積累。這是開放的辭典，就是任何字，任何詞條都可以不斷去改，總是有幾十個(gè)人在一起去編同一類詞，所以用戶可以更方便的找到準(zhǔn)確的信息。
適應(yīng)用戶，而不是去改變用戶
“百度空間，穩(wěn)定快速，先減后加。這是去適應(yīng)用戶的過程，而不是說要去改變用戶，用戶的習(xí)慣是沒有辦法改變的。
2006年百度交給華爾街的年報(bào)上，封面是一針一線，封底是《清明上河圖》。專注一針一線的細(xì)節(jié)，就是一副宏偉的《清明上河圖》——這就是提升用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的真正力量。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2007/4526.asp 
出處：百度聯(lián)盟志
責(zé)任編輯：moby
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