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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理金字塔：

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機(jī)，叫牛頓，是非常失敗的一個(gè)案例。在那個(gè)年代，其實(shí)很多人并沒有PDA的需求，蘋果把90％以上的投資放到他1％的市場(chǎng)份額上，所以失敗勢(shì)在必然。

其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。市場(chǎng)上手機(jī)有一百五十多種品牌，每一個(gè)手機(jī)有一兩百種功能，當(dāng)用戶買到這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，他不知道怎么去用，一百多個(gè)功能他真的可能用的就五、六個(gè)功能。當(dāng)他不理解這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他有什么用，他可能就不會(huì)花錢去買這個(gè)手機(jī)。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

設(shè)計(jì)的下一個(gè)方向就是友好。最早的時(shí)候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個(gè)郵件：百度已經(jīng)批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個(gè)語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會(huì)員。文字上的這種感覺也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)。

視覺設(shè)計(jì)的目的其實(shí)是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品可愛�！疤O果”這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就有這樣一個(gè)概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個(gè)產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。

前四者做好，就融會(huì)貫通上升到品牌。這個(gè)時(shí)候去做市場(chǎng)推廣，可以做很好的事情。前四個(gè)基礎(chǔ)沒做好，推廣越多，用戶用得不好，他會(huì)馬上走，而且永遠(yuǎn)不會(huì)再來。他還會(huì)告訴另外一個(gè)人說這個(gè)東西很難用。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是，直接開發(fā)直接上線。很多人說，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，我一上線就可以知道結(jié)�了。这当然也是一阜d�确的理念。但矢`諫舷咧�菈涡太多的错误，那么就粛栿大蒂懓响示G�结編�Ｒ豢�始的时候就能禾d既返刈鞒鲆恍┡卸�，作出一些取舍，哉煡联网这个实验室厘P�才能够�齙酶�褐�?lt;/p>

用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能

百度在半年前推出空間，從功能上來說它比較其他同類產(chǎn)品沒有什么特別大的變化，就是三個(gè)最基本的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個(gè)功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個(gè)時(shí)候，大部分的博客，不管是CSP還是門戶網(wǎng)站，都不能解決一個(gè)問題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進(jìn)不去了，可能上傳的東西沒了。其實(shí)用戶最基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百度有很大的平臺(tái)，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個(gè)用戶體驗(yàn)做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會(huì)失敗的，這個(gè)是非常關(guān)鍵的。

百度的搜索，可以用五個(gè)字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個(gè)字可以分解成很多小項(xiàng)，跟所有的搜索引擎PK，每一個(gè)字后面都代表著一種用戶體驗(yàn)。一個(gè)博客一推出來就有幾百個(gè)鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說我可以這樣做，國外都是這樣做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬過來。但是很多中國用戶其實(shí)跟美國用戶是不一樣的，中國70％的人是30歲以下的，以娛樂為主，而不是信息搜索為主。而美國是70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類。很多功能拿到中國，中國人是不會(huì)用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。

怎么完成易用性這個(gè)任務(wù)

百度就有一個(gè)專門做易用性這樣的團(tuán)隊(duì)，每天請(qǐng)各種用戶來做各種各樣的調(diào)研。

特別提出，不要忽視文字的力量。當(dāng)年的EBAY，注冊(cè)一個(gè)EBAY的帳戶，第一步第二步第三步。第三步，原來是這樣說的：“你只要在你的郵件確認(rèn)一下你就成功了”。這樣一句話，很長(zhǎng)。但是用戶不是一個(gè)一個(gè)字去讀，他是掃描，他一眼掃過去，他的意向可能就是成功了。把成功兩個(gè)字記住他就走掉了，不會(huì)再去確認(rèn)這個(gè)郵件了。EBAY后來改成五個(gè)大字，叫“快要成功了”。五個(gè)大字，非常大。用戶一看，我沒有成功，我要做什么事，下面寫郵件。所以幾個(gè)字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊(cè)率，相當(dāng)于每天給他帶來一百萬的最終價(jià)值。

怎么能讓用戶愛上你的產(chǎn)品

可以通過視覺去改善，去提供一種感覺。這就是為什么百度和Google要做節(jié)日LOGO的原因，因?yàn)樗阉鬟@個(gè)產(chǎn)品也是太普通了。節(jié)日的時(shí)候做做LOGO，用戶產(chǎn)生一種感覺、情感，黏度會(huì)更好。這一類的東西我們都可以從視覺上去提高。

百度節(jié)日LOGO：

用戶體驗(yàn)是一個(gè)多背景的梯形團(tuán)隊(duì)

為什么多背景呢？首先你要了解用戶的需求，這不是很容易的事情。先要從社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，心理學(xué)角度大量研究。然后需要技術(shù)人員去模擬UI的技術(shù)或者是后臺(tái)的技術(shù)。視覺體驗(yàn)，又要從工業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)角度去看。這些事都要不同背景不同類型的人去做。同時(shí)還要分工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。甚至一些公司高層、市場(chǎng)部的人都要在一起工作。為什么說是梯型呢？因?yàn)榈谝灰�了解各個(gè)專業(yè)的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們合作；第二就是更專業(yè)。兩方面都要去共同發(fā)展。這樣整個(gè)聯(lián)系在一起，就變成一個(gè)完整團(tuán)隊(duì)。

另外一點(diǎn)很重要，UE設(shè)計(jì)并非由用戶體驗(yàn)部來設(shè)計(jì)。百度成立用戶體驗(yàn)部，是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)部可以協(xié)助其他部門更專業(yè)、更系統(tǒng)地去做用戶體驗(yàn)這件事。

百度每天幾億的流量，稍微做一點(diǎn)改變，就可以得到很大的提升。比如說百度搜索結(jié)果的摘要，你加兩個(gè)字或者是減兩個(gè)字可能就影響到一百萬的收入。百度首頁上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁”，最早是“設(shè)百度為首頁”，就改一個(gè)字，每天會(huì)增加幾千個(gè)以上的點(diǎn)擊量。用戶體驗(yàn)部要做的是指揮，而不是獨(dú)自做專業(yè)的事，要讓所有的人一起來思考問題，是跟其他部門在一起工作，提供給其他部門更專業(yè)更系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)信息，協(xié)助所有的人員來做這個(gè)事情。

出處：百度聯(lián)盟志
責(zé)任編輯：moby

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