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但是我要表達(dá)的內(nèi)容有以下幾點：
- 在整個頁面中，怎么能讓用戶一下子找到你指明的位置。不管是用位置表述也好，如“左邊中間部分”，還是用區(qū)域表述，如“支付寶專區(qū)”，用戶能在另一個操作界面定位嗎？他能很快通過文字找到嗎？
- 用戶找到相應(yīng)位置后，知道去點擊哪個按鈕嗎？
- 用戶能看清楚圖片上的內(nèi)容嗎？
- 他能理解你讓其點擊哪個按鈕的意義嗎？換句話說，他能預(yù)料到下個頁面應(yīng)該做什么了嗎？
淘寶的很多幫助也做得不是很好，我只是慢慢摸索出更好的圖解方式，讓每一張圖片都更容易理解；讓多張圖片說話，省去不必要的文字。您有什么更好的建議？
4.站在操作者角度敘述，向用戶描述活動
仔細(xì)體會一下兩種敘述方式，如果您是用戶，更希望看到以下哪種描述——
點擊OK保存您的設(shè)置。
在點擊對話框右下角的OK按鈕后，您作出的選擇會被保存下來，以備將來使用。
第一種方式如此的常見，其實在文字上我們要做的事情還有很多。用戶懂了，并不代表真的理解了。
5.廣泛使用交叉參考
好的幫助內(nèi)容應(yīng)該是這樣的：比如用戶讀到了“高級搜索”的方式——發(fā)現(xiàn)中間有一個鏈接是“如何通過側(cè)欄縮小搜索范圍”——然后又在這篇幫助中找到寶貝“顯示方式”的幫助——最后還通過交叉參考鏈接看到了一種新的瀏覽方式，鼠標(biāo)移動到寶貝上的效果：
然后，用戶會有這樣的感嘆——“哇，原來我還可以在淘寶這樣瀏覽商品哦”。
另外，在撰寫幫助內(nèi)容時，如果出現(xiàn)可以操作的部分，盡量鏈接到網(wǎng)站相應(yīng)的位置上。比如，我在寫中信銀行卡開通支付寶的時候，“登錄中信網(wǎng)上銀行”這個詞語就會鏈接到中信銀行的網(wǎng)站登錄入口，因為用戶不是為了來看你文筆如何的，也不會把幫助內(nèi)容當(dāng)作blog去讀，而是大多數(shù)時候帶著自己沒完成的任務(wù)（疑惑）進(jìn)入的，如果幫助內(nèi)容能幫助用戶完成任務(wù)，寫作時多加幾個鏈接也不是什么難事吧？
出處：Taobao.com UI Team
責(zé)任編輯：moby
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