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任務(wù)雕琢
確定目標(biāo)之后，具體任務(wù)仍需精雕細(xì)琢，因?yàn)槟繕?biāo)是作為指引，而任務(wù)是真正幫助用戶，讓用戶有感覺的地方，一些非常細(xì)節(jié)的交互感覺也會出現(xiàn)在任務(wù)的執(zhí)行當(dāng)中。
一些非常成功的軟件，例如前面說到的QQ，這個(gè)最大的中文即時(shí)信息交流工具，它們在任務(wù)的交互設(shè)計(jì)中偶爾也會有一些不足之處，例如QQ，到目前這個(gè)版本（包括最新的TM），還一直有這個(gè)令人遺憾的小問題：
（圖4）
（圖4）QQ的自動回復(fù)功能，下一句會是什么？@#￥#％……？
難道一定要這樣機(jī)械地回復(fù)嗎？每當(dāng)你輸完一句話，自動回復(fù)就熱情洋溢主動積極迫不及待地蹦出來，如果不是對話模式，還會在右下角閃個(gè)不停。從主動發(fā)消息的一方看來，如果不幸要多發(fā)幾條消息的話，就不得不一次又一次地看到這條回復(fù)冒出來，同時(shí)，留言者自己看不到對方收到了這樣的回復(fù)，在他那邊的消息顯示完全正常，如果留言者不小心，忘了改變自動回復(fù)狀態(tài)，而直接回話給對方，那又是怎樣的狀態(tài)呢？假設(shè)一下下面的對話：
在？
工作中請勿打擾
你好
這個(gè)周末部門組織打羽毛球
工作中請勿打擾
還是上次那個(gè)場地嗎？
對，你訂一下
工作中請勿打擾
周六下午3點(diǎn)，OK？
OK
工作中請勿打擾
在即時(shí)交流的目標(biāo)上，QQ沒有偏差，只是體現(xiàn)在任務(wù)的設(shè)計(jì)中，這是一種考慮不周到的行為，沒有考慮到具體的上下文中用戶看到的效果和使用時(shí)的感覺。
Outlook的聯(lián)系人管理功能十分強(qiáng)大，但它只支持姓名和郵件地址的查找，這樣就不方便了：
（圖5）
（圖5）查找手機(jī)號碼時(shí)找不到聯(lián)系人，“該視圖中沒有項(xiàng)目可顯示”也不是友好的提示信息。
任務(wù)雕琢是更細(xì)致的設(shè)計(jì)活動，需要找出用戶實(shí)際的活動，他們的具體行為模式，并且要把設(shè)計(jì)放到動作發(fā)生的背景環(huán)境進(jìn)行檢查。
總結(jié)
軟件是一種工具，它對用戶的影響發(fā)生在同用戶交互的過程中，因此，作為工具的軟件需要考慮用戶的目標(biāo)，其中用戶的個(gè)人目標(biāo)不容忽視，因?yàn)榻M織目標(biāo)需要通過個(gè)人的工作來達(dá)成；而且，在這個(gè)過程中，需要小心地把任務(wù)從目標(biāo)中區(qū)分出來，針對目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，最后，對任務(wù)的交互設(shè)計(jì)也應(yīng)該從具體的使用情景和用戶行為習(xí)慣著手，讓軟件在每個(gè)細(xì)小的地方都能體貼地滿足用戶的需要。
出處：De Dream’交互設(shè)計(jì)
責(zé)任編輯：moby
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