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目標(biāo)和任務(wù)
作為工具，軟件需要幫助用戶完成任務(wù)，但是在交互設(shè)計上，任務(wù)并不是最重要的。例如前面Google的例子，用戶的任務(wù)是進行一次搜索，但實際上，用戶是想要找到某些東西，那是用戶的目標(biāo)，目標(biāo)是一個結(jié)果，而任務(wù)，只是達成目標(biāo)的中間過程。交互應(yīng)該圍繞用戶的目標(biāo)展開，而盡量縮減和優(yōu)化任務(wù)，如果不能達到目標(biāo)，把任務(wù)設(shè)計得再完美也是沒有用的。
例如，同樣是電子商務(wù)網(wǎng)站，管理購物車是不是一個單獨的用例？應(yīng)該怎樣設(shè)計？用目標(biāo)/任務(wù)來考察它就很明顯，用戶為什么要管理購物車？管理購物車是不是他的目標(biāo)？不是，如果不購物，他管理購物車一點意義都沒有，那么這個時候，整個交互應(yīng)該圍繞購物來展開，購物是一個完整的過程，怎樣更直接，更方便，更讓人難忘，是設(shè)計的重點。
假設(shè)有個項目組在開發(fā)某個企業(yè)應(yīng)用時，用戶王先生說，我每個月需要一份詳細的數(shù)據(jù)報表，細到每個數(shù)字，甚至還提供了紙質(zhì)的報表格式，說，就是要這樣的。
（圖2）
（圖2）用戶拿出了報表格式。
這個時候，如果不假思索，項目組會覺得需要為系統(tǒng)開發(fā)一個報表模塊，然后開始考慮怎樣優(yōu)化這個模塊，讓它行為更友好，可是，真的是這樣嗎？打印報表到底是什么，是任務(wù)還是目標(biāo)？如果經(jīng)過了解，項目組發(fā)現(xiàn)，王先生真正的目標(biāo)是將每個月的數(shù)據(jù)進行對照，找出其中一些變化和趨勢，這個時候，一個用來比較數(shù)據(jù)的圖表會更清楚，因此軟件的交互設(shè)計和原來大不相同了，也未必真的要實現(xiàn)前面所說的報表任務(wù)，而且，軟件達到王先生的目標(biāo)，他只會更加滿意。
目標(biāo)種類
從軟件面對的對象來看，目標(biāo)分為個人目標(biāo)，組織目標(biāo)，有時還要考慮組織服務(wù)對象的目標(biāo)。
組織目標(biāo)可能會包括：提升組織的形象（我們實現(xiàn)了計算機化，比別的同級單位更先進），降低成本，加快業(yè)務(wù)處理，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等等。例如一個庫存管理系統(tǒng)，包括入庫管理、出庫管理、退庫管理、調(diào)庫管理、借出與歸還管理、盤點管理等功能，但作為組織的目標(biāo)是什么呢，是不是這些功能？不是的，組織的目標(biāo)可能是節(jié)約成本（能滿足業(yè)務(wù)需要的情況下，更低的庫存量意味著更少的存儲空間，更少的安全開支，更大的資金靈活度），加快出貨速度（如果軟件查詢庫存只要一分鐘，而原來的方式要一個小時），然后在業(yè)務(wù)競爭和客戶滿意度方面都會有所提高。
個人目標(biāo)則包括對自己有幫助，不犯錯誤，顯得自己稱職，保持自尊不被人嘲笑，不妨礙自己其它的工作，保持心情愉快（以上這些可以考慮為通用的個人目標(biāo)）等等。組織目標(biāo)最終是需要通過滿足個人目標(biāo)來實現(xiàn)的，因為組織并不承擔(dān)實際的工作，所有的工作都需要個人來完成。
至于服務(wù)對象的目標(biāo)，如果在直接為客戶提供服務(wù)時，它也會對軟件交互設(shè)計產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。
有一個火車票售票系統(tǒng)，一次出一張票很方便，一個快捷鍵就可以了，而且座位是實時調(diào)配的，但出多張票的時候很麻煩，需要額外輸入數(shù)字，這時，直接使用者――窗口售票員就總是每次出一張票，這樣她的操作很快，不會耽誤時間而使窗口排起長龍，但是，遇到有結(jié)伴而行的旅客，卻總是不滿意，因為他們說：“買兩張到××的票”，而拿到的座位卻不在一起，有時甚至一個在車廂尾，一個在另一個車廂頭（如果剛好遇到換車廂），如果帶著小孩，和一些行李，可想而知會給旅客帶來多少麻煩。這樣，旅客不停地向售票員抱怨，也覺得鐵路公司的服務(wù)太差，因為沒有考慮到用戶所服務(wù)對象的目標(biāo)（難道所有的旅客都會一個人來坐火車嗎？），同樣傷害了用戶的個人目標(biāo)和組織的目標(biāo)。而這樣的問題，只要進行合理的交互設(shè)計，完全可以做到讓大家都滿意，不會損害到誰的利益。
針對目標(biāo)進行交互設(shè)計，可以從不同的角度發(fā)現(xiàn)問題，并且，能提出許多真正切中要點的解決方案。
用戶的目標(biāo)和任務(wù)常常是不同的，容易看到的是任務(wù)，目標(biāo)卻經(jīng)常需要挖掘和仔細考察，并考慮實際的上下文環(huán)境，例如，在上面報表的情況下，可以留意一些簡單的問題：“這些報表用來做什么？為什么需要它們？”
對于不同的目標(biāo)，又例如，我在網(wǎng)吧里見過有人坐在屏幕跟前，打開了四五個QQ窗口，在跟網(wǎng)友聊天聊得不亦樂乎，其它什么事也不干，這種情況下，QQ是非常合適的，不時響起唧唧唧的聲音，跳動的頭像，色彩豐富的界面和表情，都讓這樣的聊天非常有趣，甚至這個時候廣告也是在增添熱鬧，點綴著聊天過程，他們的目標(biāo)是希望聊天更投入更好玩；可是還有很多人，他們一邊在做別的事（可能是工作），一邊打開聊天窗口，這個時候，用戶的目標(biāo)有所改變，聊天不是主要的行為，而是兼顧的活動，并且不希望聊天打斷自己正在進行的其它事情，因此，更簡單樸素，行為更少的MSN受到了這些人的歡迎，當(dāng)然，騰訊現(xiàn)在有了適合辦公室用的TM軟件，新的消息不會跳動，只會有一個小小的自動提示（這個關(guān)于信息條數(shù)的小提示相當(dāng)友好），界面也簡潔了許多，這對后一部分人來說，確實是個好消息。
（圖3）
（圖3）左邊的小泡泡是TM的消息狀態(tài)提示，它還有一個自動彈出自動消失的消息提示對話框，也出現(xiàn)在右下角
出處：De Dream’交互設(shè)計
責(zé)任編輯：moby
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