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青蛙設(shè)計(jì)創(chuàng)意總監(jiān)Scott Jenson認(rèn)為移動(dòng)應(yīng)用雖然暫時(shí)繁華，但是“即時(shí)”交互的整體概念意味著這種景象并不會(huì)長(zhǎng)久。
移動(dòng)應(yīng)用的歷史是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程，一開(kāi)始是簡(jiǎn)單復(fù)制臺(tái)式機(jī)的做法，然后窘迫地認(rèn)識(shí)到，這種方式不太可行。其實(shí)，這是一切事物進(jìn)步的方式，不僅在技術(shù)領(lǐng)域，藝術(shù)和音樂(lè)也遵循類(lèi)似的模式，復(fù)制、延伸，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的模式。要擺脫舊的范式，需要耗費(fèi)一段時(shí)間。
移動(dòng)應(yīng)用顯然是成功的，并且在某些情況下，其盈利非�？捎^。如果我說(shuō)它們必然消亡，這聽(tīng)上去明顯與大量證據(jù)相違背。但所有的事物都會(huì)更迭交替，在快節(jié)奏的技術(shù)領(lǐng)域中尤為明顯。
當(dāng)一個(gè)范式發(fā)生轉(zhuǎn)變時(shí)，很少是因?yàn)槿藗冇憛捙f的模式或認(rèn)為它沒(méi)有用，而是因?yàn)樗鼰o(wú)法利用新的機(jī)遇。守舊派堅(jiān)持自己的主張，憤怒地喊道：一切都完美無(wú)缺，你是在夸大其辭！
策劃、組織和篩選過(guò)程將變得十分復(fù)雜
應(yīng)用程序（這里指必須下載到手機(jī)上的本機(jī)應(yīng)用程序）的問(wèn)題在于，它們的組織和維護(hù)過(guò)程非常麻煩。讓你要去的每一家商店、擁有的每一件產(chǎn)品和訪問(wèn)的每一個(gè)網(wǎng)站都擁有對(duì)應(yīng)的應(yīng)用，是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)檫@將不斷增加新的內(nèi)容，必須對(duì)其加以策劃、組織和篩選。
每個(gè)人都會(huì)執(zhí)行一項(xiàng)常見(jiàn)任務(wù)，那就是隔幾個(gè)月刪除一次舊的和未使用的應(yīng)用程序，有效地清除電話中的垃圾。條理性非常強(qiáng)的人會(huì)迅速清理這些，以避免手機(jī)上的應(yīng)用程序數(shù)量增長(zhǎng)過(guò)快，但大部分人對(duì)此并不在意，因此他們的手機(jī)主頁(yè)將陷入到不斷隱沒(méi)的復(fù)雜選項(xiàng)中。
就其本身而言，這個(gè)問(wèn)題顯然不會(huì)為應(yīng)用程序帶來(lái)致命影響，但它確實(shí)顯示出一個(gè)不斷擴(kuò)大的問(wèn)題。如果我們想要的應(yīng)用程序數(shù)量是現(xiàn)在的兩倍，甚至五十倍，將會(huì)怎樣？我們還能堅(jiān)持有效地進(jìn)行策劃、組織和篩選嗎？
這會(huì)讓人想起早期的Web，當(dāng)時(shí)Yahoo!有一個(gè)固定的網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)，但隨著Web的爆炸式發(fā)展，該結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越難以維持。Google打破了這種既定范式，通過(guò)消除所有組織結(jié)構(gòu)，只使用搜索系統(tǒng)，從根本上避免了這個(gè)問(wèn)題，用戶因此得以方便快捷地訪問(wèn)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的頁(yè)面。
用戶體驗(yàn)的金科玉律：價(jià)值大于使用難度
有一個(gè)微妙的力量在起作用。人們?cè)谟懻撊魏萎a(chǎn)品、技術(shù)或想法時(shí)，很容易只注重它的價(jià)值，即它試圖為用戶解決什么問(wèn)題。這是一個(gè)良好的開(kāi)端，并且歷來(lái)都是人們唯一考慮的因素。然而，近來(lái)人們已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，使其易于使用。
任何產(chǎn)品的價(jià)值及其用戶體驗(yàn)，通常被作為獨(dú)立變量來(lái)對(duì)待。你當(dāng)然希望得到一個(gè)高價(jià)值的產(chǎn)品，與此同樣重要的是其使用的困難程度也必須較低。盡管人們不愿意承認(rèn)，但這兩方面是緊密聯(lián)系的。最重要的是它們之間的關(guān)系：價(jià)值必須大于使用難度。
例如，早期的SMS系統(tǒng)極其難用，但其價(jià)值（避免了昂貴的按分鐘計(jì)費(fèi)）很高，超越了使用難度。當(dāng)然，SMS體驗(yàn)的改進(jìn)大大增加了使用率并吸引了更多用戶。僅僅是價(jià)值大于使用難度并不意味著大功告成，只說(shuō)明它質(zhì)量高，足以向市場(chǎng)推出。
但這一模式還解釋了另一個(gè)更重要的因素，即用戶行為。隨著使用難度下降，人們將更頻繁地使用產(chǎn)品來(lái)完成價(jià)值較低的任務(wù)。價(jià)值仍然大于使用難度，但現(xiàn)在觸發(fā)使用所需要的價(jià)值比以前低得多。最典型的例子莫過(guò)于進(jìn)行Google搜索。Google曾公開(kāi)表示，如果把Google主頁(yè)的加載速度減少零點(diǎn)幾秒，其使用率就會(huì)明顯提高。Google主頁(yè)沒(méi)有以任何用戶認(rèn)知的方式進(jìn)行改變，它只是快了一點(diǎn)點(diǎn)，就會(huì)有更多人使用它。這很重要，因?yàn)橹皇墙档褪褂秒y度，而不以任何方式提高產(chǎn)品的價(jià)值，會(huì)顯著影響使用率。
因此，回到本機(jī)應(yīng)用程序的使用。如果你要走進(jìn)一家商店，店員自豪地在門(mén)口宣布他們有一個(gè)應(yīng)用程序，你會(huì)立即安裝它嗎？你會(huì)在頭腦中進(jìn)行怎樣的價(jià)值/使用難度計(jì)算？如果你是該品牌的粉絲，那么對(duì)其價(jià)值的認(rèn)知可能較高，可能愿意忍受繁雜的安裝過(guò)程，這時(shí)價(jià)值大于使用難度。不過(guò)，如果你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這家商店，你可能不會(huì)在意，這時(shí)價(jià)值小于使用難度，那你就不愿意冒險(xiǎn)嘗試。
我想說(shuō)的是，如果應(yīng)用程序以某種方式奇跡般地出現(xiàn)在你的手機(jī)上，你會(huì)更有可能?chē)L試它嗎？當(dāng)然會(huì)，因?yàn)槊馊チ藦?fù)雜過(guò)程，使用難度為零。你會(huì)嘗試這個(gè)應(yīng)用程序，因?yàn)槟悴粫?huì)有任何損失。我們要想出一個(gè)辦法，消除使用應(yīng)用程序的難度。
本機(jī)應(yīng)用程序，使用難度遠(yuǎn)大于零
讓用戶負(fù)責(zé)應(yīng)用程序管理，實(shí)際上給他們帶來(lái)了穩(wěn)步增加的使用難度。這使得應(yīng)用程序的壓力越來(lái)越大，它們的使用頻率會(huì)越來(lái)越低。這不是一個(gè)絕對(duì)的問(wèn)題，而是Google主頁(yè)使用率的一個(gè)反面例子。隨著事務(wù)的復(fù)雜性和煩瑣程度緩慢增加，使用率將開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)下降，剛開(kāi)始難以衡量，但隨著時(shí)間的推移可能會(huì)越來(lái)越明顯。
如果你還是無(wú)動(dòng)于衷，我仍然可以理解。你可能在想：“說(shuō)真的，你需要多少應(yīng)用程序？問(wèn)題不會(huì)變得那么糟糕，對(duì)吧？”在技術(shù)領(lǐng)域的人必須始終牢記，沒(méi)有什么是穩(wěn)定的。今天似乎完全合理的，但在很短時(shí)間內(nèi)就會(huì)變成束縛。我敢肯定你們大部分人都記得，原來(lái)的PC DOS團(tuán)隊(duì)預(yù)期不可能有人會(huì)使用超過(guò)640KB的RAM。
它可能會(huì)變得更糟糕……
可能會(huì)徹底改變我們目前微小的應(yīng)用程序世界的是直線下降的計(jì)算和連接成本。這將大大增加我們每天接觸的設(shè)備種類(lèi)和數(shù)量。
事實(shí)上，很可能我們將經(jīng)歷數(shù)百甚至數(shù)千臺(tái)設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備都將能夠?yàn)槲姨峁┠撤N類(lèi)型的交互體驗(yàn)。我的博客文章——《僵尸末日》（http://designmind.frogdesign.com/blog/the-coming-zombie-apocalypse-small-cheap-devices-will-disrupt-our-old-school-ux-assumptions.htm）中有更詳細(xì)的描述，但智能設(shè)備的成本正在下降，在許多情況下，已接近于零。下面是一些例子。
如帶有RFID或NFC射頻標(biāo)簽的電影海報(bào)，能讓我在手機(jī)上獲得海報(bào)的交互式版本，為我提供更多信息。
任何消費(fèi)項(xiàng)目，像番茄醬或奶瓶，也帶有射頻標(biāo)簽，它們將不僅像海報(bào)一樣能讓我獲得關(guān)于這些項(xiàng)目的更多信息，而且還能跟蹤使用情況，甚至提供替代品的購(gòu)買(mǎi)。
我的本地巴士站將被地理定位，所以我目前僅需安裝GPS，就可以獲得這個(gè)特定的巴士站的信息，知道下一班車(chē)將在什么時(shí)候到達(dá)。雖然使用一些復(fù)雜的城市系統(tǒng)在今天可以實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能，但地理定位系統(tǒng)的部署讓任何一個(gè)城市可以在所有公交線路上更便宜地實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能。
當(dāng)我走過(guò)任何商店的門(mén)口時(shí)，都將有一個(gè)應(yīng)用程序可以與我交互。
無(wú)論我何時(shí)去逛大型購(gòu)物商場(chǎng)，它都將提供地圖和時(shí)間。
本地食品車(chē)的供應(yīng)商提供的將不僅是它們的菜單，還有它們準(zhǔn)備去的下一個(gè)目的地以及返回的時(shí)間。
如Zipcar等按需租憑的汽車(chē)租賃公司，將允許我使用手機(jī)上的藍(lán)牙連接來(lái)注冊(cè)并開(kāi)走它們的一輛車(chē)。
“即時(shí)”交互
所有這些概念只是猜測(cè)，但它們代表了一種正朝我們迎面襲來(lái)的趨勢(shì)。這些設(shè)備都可能需要某種形式的交互，但只是在我接近它們時(shí)才進(jìn)行交互，這是一種“即時(shí)”的交互模式，只在我需要它時(shí)，為我提供交互性。
更重要的是，絕大多數(shù)交互將是一次性體驗(yàn)。我將與設(shè)備（像海報(bào)）進(jìn)行幾秒鐘的交互，然后繼續(xù)做其他事情。這是一種“先使用后失去”的情況。在這種情況下，下載到手機(jī)上與該設(shè)備進(jìn)行交互的任何東西在交互完成后都不再需要了。
這就是為什么這種交互將最有可能以某種Web頁(yè)面形式存在的原因。以不涉及安裝的方式把交互體驗(yàn)下載到任何設(shè)備上，是一種簡(jiǎn)單的方法。對(duì)于“先使用后失去”方法，Web是適合的選擇。
事實(shí)上，Web在20多年來(lái)一直只提供這種方式。關(guān)于那些聲稱(chēng)Web不能作為本機(jī)應(yīng)用程序的說(shuō)法，目前事實(shí)的確如此。但請(qǐng)記住：首先，標(biāo)準(zhǔn)正在非常迅速地提高；其次，與這些小型廉價(jià)設(shè)備進(jìn)行的交互是相當(dāng)有限的，就像與一個(gè)公共汽車(chē)站進(jìn)行交互時(shí)并不需要具有運(yùn)行“魔獸世界”時(shí)的強(qiáng)大功能。
今天，我不能夠或設(shè)想利用我們當(dāng)前的應(yīng)用程序模式來(lái)嘗試這類(lèi)的“即時(shí)”交互。搜索、下載、使用應(yīng)用程序，以及最重要的刪除一個(gè)應(yīng)用程序，這其中所耗費(fèi)的精力實(shí)在過(guò)于巨大。
移動(dòng)應(yīng)用程序必然消亡的原因是，它是一個(gè)阻擋我們前進(jìn)的范式�！凹磿r(shí)”交互的整體概念，從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)無(wú)法利用安裝的應(yīng)用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。
探索服務(wù)
快速打開(kāi)智能設(shè)備并與之交互是不可能的，除非能迅速地找到在你面前的那臺(tái)設(shè)備。為了毫不費(fèi)力地與一天中將會(huì)經(jīng)手的集群設(shè)備進(jìn)行交互，我將需要一個(gè)可以使用手機(jī)上藍(lán)牙、NFC、GPS和 WiFi不斷搜索功能的服務(wù)，不僅可以找到附近的設(shè)備，還可對(duì)其進(jìn)行排名。這并不是大海撈針，而是在針堆里找針�？赡軙�(huì)需要一些云服務(wù)器的幫助，因?yàn)樗鼈儗?duì)我的了解更多一點(diǎn)，可以對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行合理的排序。
我強(qiáng)烈地感覺(jué)到，這類(lèi)探索服務(wù)將在未來(lái)幾年內(nèi)成為下一個(gè)Google。這是Google、蘋(píng)果和微軟都整裝待發(fā)要立即解決的問(wèn)題。甚至可以嘗試執(zhí)行一個(gè)巧妙的啟動(dòng)，由系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)在我身邊的物理設(shè)備并對(duì)其進(jìn)行排名，現(xiàn)在這個(gè)做法幾乎變成了必不可少的服務(wù)。
在我點(diǎn)擊每個(gè)附近的設(shè)備之后，就會(huì)打開(kāi)在該設(shè)備或者更可能是在中央服務(wù)器上提供的一個(gè) Web頁(yè)面。實(shí)際會(huì)發(fā)生的情況完全取決于那臺(tái)設(shè)備，和我并沒(méi)有關(guān)系。正如現(xiàn)在對(duì)本機(jī)應(yīng)用程序的限制非常少，那么對(duì)這些智能設(shè)備的限制也應(yīng)該很少。該系統(tǒng)的目的只是識(shí)別和提供“即時(shí)”的功能。
展望未來(lái)
本機(jī)應(yīng)用程序是計(jì)算機(jī)歷史侏羅紀(jì)時(shí)代的遺留物，是阻擋我們發(fā)展的局部最大限制。探索服務(wù)和“即時(shí)”交互的結(jié)合，是一種本機(jī)應(yīng)用程序無(wú)法提供的功能強(qiáng)大的交互模式。
今天沒(méi)有誰(shuí)可以提出像這樣的模式。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)這種模式很可能會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期緩慢的過(guò)程。但如果繼續(xù)尊崇本機(jī)孤島功能，我們甚至都不知道這是否能實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行構(gòu)建之前，你必須知道你想要的是什么。
青蛙設(shè)計(jì)創(chuàng)意總監(jiān)。20世紀(jì)80年代后期是蘋(píng)果UI小組的第一批成員，從事System 7、Apple Human Interface指南以及Newton方面工作。之后，Scott Jenson擔(dān)任了多年的自由設(shè)計(jì)顧問(wèn)，然后成為Symbian系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)，并最終在Google管理移動(dòng)UX組的工作。
作者Scott Jenson，青蛙設(shè)計(jì)創(chuàng)意總監(jiān)。20世紀(jì)80年代后期是蘋(píng)果UI小組的第一批成員，從事System7、Apple Human Interface指南以及Newton方面工作。之后，Scott Jenson擔(dān)任了多年的自由設(shè)計(jì)顧問(wèn)，然后成為Symbian系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)，并最終在Google管理移動(dòng)UX組的工作。
原文：http://www.programmer.com.cn/8849/
本文鏈接：http://www.95time.cn/tech/site/2011/8656.asp 
出處：程序員
責(zé)任編輯：moby
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