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研究準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)收集
和所有研究一樣，首先我們要確定被訪用戶類型、設(shè)計研究方案和調(diào)研提綱。
首先出現(xiàn)的問題是：我們要找誰進(jìn)行調(diào)研。由于調(diào)研的目的是創(chuàng)建用戶畫像，所以，我們應(yīng)該盡可能的調(diào)研最大范圍的不同用戶。通過與不同部門的同事進(jìn)行腦暴找出可能的各種用戶類型，我們可能會得到一個條件列表，或者一個如下的用戶矩陣，然后就可以根據(jù)這些條件去邀約用戶了，每種類型調(diào)研3個。不過用戶的選擇應(yīng)該靈活一點，如果我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)遺漏了某種類型的用戶，那么增加這種類型；又或者我們在調(diào)研了20家企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)沒有什么新的信息出現(xiàn)，那么可以取消剩下的調(diào)研。
此外，在選擇調(diào)研對象的時候，除了產(chǎn)品實際的使用者之外，我們不要遺忘掉其他的一些利益相關(guān)者。比如，購買家用清新劑的是妻子，但是丈夫和孩子對氣味的喜好也會影響妻子的購買決策；企業(yè)老板可能不使用或很少使用某個產(chǎn)品，他卻是最終購買決策的關(guān)鍵人物之一。所以這些人都應(yīng)該納入到我們的調(diào)研范圍。對于企業(yè)產(chǎn)品來說，經(jīng)銷商也是我們非常重要的調(diào)研對象。
采用何種研究方法，主要根據(jù)研究目的、項目時間和經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行綜合考量。比如，我們的團(tuán)隊對企業(yè)用戶的商業(yè)模式、使用場景等都不太了解，所以我們盡可能進(jìn)行實地走訪收集一手資料，而由于項目時間的限制，對上海地區(qū)以外的企業(yè)，我們用電話調(diào)研的形式代替。
區(qū)分不同用戶類型的關(guān)鍵點在于用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動機(jī)、過去/現(xiàn)在/未來的行為，而不是性別、年齡、地區(qū)等人口統(tǒng)計學(xué)特征。調(diào)研提綱是根據(jù)不同產(chǎn)品的實際情況來設(shè)計的，在我們這個項目中，主要包括以下四個方面的內(nèi)容：
數(shù)據(jù)收集是一個技術(shù)性很強(qiáng)的工作，主持人的技巧和經(jīng)驗會影響到收集到信息的數(shù)量和質(zhì)量，有很多介紹研究技巧的文章和書籍，在這里就不再贅述了。
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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