關注到‘用戶推薦’的契機是現在某購物站點的‘猜你喜歡’,雖然是換了皮的推薦,但真的某一天開始高準確度地猜中了我的心頭好。我猜是我大量操作,堅持不屑地使用該產品,給數據庫留下了足夠的蛛絲馬跡,這才被一箭命中,讓程序看穿了喜好。
某日開會,業(yè)務與設計在爭執(zhí)‘推薦’模塊內容,到底由業(yè)務推?還是按照用戶喜好來推?換句話說到底是安排相親對象還是放任自由戀愛?
‘用戶推薦’到底是你說你的?還是我看我的?大家目的不一樣,作為用戶來說,仰賴自己智慧做出的選擇,遠比那些花花綠綠的推薦廣告來的可靠,但有意思的是結果可能殊途同歸。
今天小議用戶推薦
腦海里浮現出的推薦模式:
在線站點內推薦:
a. 超大廣告燈箱+Flash滾動
b. 次級頁面雙側‘推薦’模塊
c. 頁尾‘推薦’模塊
d. 搜索時預置選項推薦
e. 搜索結果推薦
f. 犄角旮旯見縫插針狗皮膏藥‘推薦’入口
站點外推薦模式:
(類同廣告)
a. Email 、常規(guī)信件
b. 即時信息
c. 依附其他應用軟件占得‘推薦’位
(應該說廣告位更確切)
推薦對象:
a. 當下產品使用者
b. 非本產品使用者,但可能與本產品相關軟件/信息有交集的用戶
c. 無篩選面對所有人
推薦頻率:
a. 每次頁面刷新更新推薦內容
b. 固定有限區(qū)域定時滾動
c. (對于廣告類,有針對性站外/線下推薦)根據產品活動,特殊用戶事件(如生日,使用周期……)按特定時間點推薦
推薦效果:
全面鋪開的廣告類推薦――特定相關用戶會注意,非該信息興趣點用戶常常會忽略或持有懷疑態(tài)度
針對個人喜好的推薦――根據推薦準確度,接受信息比率依次增高
(但我們還是會刪除所謂的產品新信息郵件,也從來不看信箱里的會員推薦廣告,看到不靠譜的書籍音樂推薦,一律忽視刪除,最后手動自己找)
很多熱推產品占了超多篇幅,用各種PS得晶晶亮的圖片轟炸眼球,但目的明確的熟練用戶們,居然甚少通過這些主頁大篇幅推薦去購買產品,很多頁面點開看看也就關了。其實推薦這個東西站在市場的角度考慮,無非是要多賣產品,尤其是有滯銷可能的產品,所以百般推薦,廣告攻勢,希望用戶知曉,可惜用戶不領情!業(yè)務需求喋喋不休地要推薦更猛烈,可是收效甚微,并無進步。這原來就是一場雙贏交易,用戶不是白癡,及時偶爾弱智了,也從情感上排斥步步跟隨,倒貼抱腿的猛烈自薦式銷售模式。用戶需要知曉的是:真正與我相關的信息。否則不要浪費我的時間!更不要談錢!
從這個角度來說,個人更鼓勵有針對性的用戶推薦,而且這種用戶推薦早就已經被做得到處都是了,只不過做得好的并不多。有些美其名曰的用戶推薦其實還是不精準的。這就有些尷尬了,這樣的用戶推薦就是雞肋,既沒有拉開和硬性推薦廣告的距離,又沒有做到體貼入微的私人定制化服務。那就是做了白做~!