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網(wǎng)易郵箱直接新增了”標記為置頂”的功能
稍微思考一下，為什么有用戶說需要郵件置頂？我個人認為的原因是：他們希望重要的郵件能夠自然的出現(xiàn)在顯眼的位置，省去他們搜索的時間。他們并不是真正的想要郵件置頂這個功能。
從這種角度而言，QQmail與Gmail通過原有功能的再組合，用最小的代價，完成了這個解決方案，并且避免了產(chǎn)品復(fù)雜度的提高。而網(wǎng)易郵箱處理得則過于粗暴直接。
別馬上相信你的用戶
如果我聽從了顧客的想法，那我該給他們一匹更快的馬。
——Henry Ford
別馬上相信你的用戶，用戶會習(xí)慣性的把期望描述成為具體的某個功能（Features），讓你誤以為這個功能是他極度需要的。而且用戶容易異想天開，缺乏邏輯，稍微不注意，你就可以為少數(shù)幾個用戶的要求而毀了你產(chǎn)品。
用戶也是容易局限于現(xiàn)實的，他們?nèi)菀自诂F(xiàn)實中尋找簡單的線性對比，而拒絕創(chuàng)新性的思考。如針對手機電池不給力，用戶會希望手機電池容量越來越大，卻不會希望通過走路，騎車等方式保持手機電力。
但無論何時，你都應(yīng)該保持對用戶意見的即時傾聽，仔細分析，詢問，找出他背后的真實期望。并斟酌滿足他。
為用戶創(chuàng)造價值，不打擾
Apps Store上有個最貴最沒用的應(yīng)用I’m Rich，除了能在你的iPhone屏幕上顯示一張寶石的照片之外則不能干任何事情了，且售價999美元。八個無聊的人士買了之后，這東西就被蘋果官方下架了。
舉這個例子，我想說的就是，你的產(chǎn)品得真正的能夠為用戶創(chuàng)造實質(zhì)性的，可直接看得見的價值，別整什么虛的，用戶心理面對于這個可精明著呢。不然，無論多優(yōu)秀偉大的產(chǎn)品，都有可能步Google Wave的后塵而去。
而通常創(chuàng)造的價值最有效的方法是：節(jié)省時間。這是所有互聯(lián)網(wǎng)，手機產(chǎn)品的解決方案，也是用戶使用他們的根本原因。
因為大體而言，在現(xiàn)實生活中，他們都可以找到替代方案，只是更慢而已。
用戶理想的解決方案就是：用戶只需付出成本，然后可以撒手不管，安心等待你創(chuàng)造價值即好。這和每個人都期待，只需把錢存到銀行他就能夠自動快速無限增值一樣。
我們所要做的最基本的就是，盡量減少無用的打擾，因為這是損害用戶價值的最要命的方式。
手機應(yīng)用的這種提示屬于對用戶價值的最大損害
最后，引用iOS HIG中關(guān)于產(chǎn)品定義說明的句子，描述如何通過確認解決方案來篩選出你產(chǎn)品的功能列表。雖然這屬于移動產(chǎn)品的指導(dǎo)性文字，但是我相信對PC端產(chǎn)品來說，這些思想是相通的。
Before you begin designing your application, it’s essential to define precisely what your application does. A good way to do this is to craft a product definition statement—a concise declaration of your application’s main purpose and its intended audience. Creating a product definition statement isn’t merely an exercise. On the contrary, it’s one of the best ways to turn a list of features into a coherent product.
在你開始設(shè)計自己的應(yīng)用程序之前，必不可少的是精確定義你的應(yīng)用程序是做什么的。一個比較好的方式是用心撰寫一份產(chǎn)品定義說明——份簡潔描述你的應(yīng)用程序的主要目的與目標用戶的文檔。創(chuàng)建產(chǎn)品定義聲明并不僅僅是個練習(xí)，相反的是，這是將一大串功能特征轉(zhuǎn)化為一個連貫性產(chǎn)品的最佳方式。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2011/8292.asp 
出處：網(wǎng)易用戶體驗設(shè)計中心
責(zé)任編輯：bluehearts
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