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交互效率是產(chǎn)品可用性的重要組成部分，也是可用性評(píng)估的一個(gè)要點(diǎn)。相較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，當(dāng)前移動(dòng)產(chǎn)品在軟硬界面的協(xié)同性以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面還有很多差距，用戶(hù)的交互效率處于比較低的水平。對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品交互效率進(jìn)行一些思考，對(duì)我們?cè)诰窒迼l件下設(shè)計(jì)出交互效率更高、用戶(hù)體驗(yàn)更好的移動(dòng)產(chǎn)品具有一定的意義。
關(guān)于交互效率
ISO 9241對(duì)效率（efficiency）有這樣的描述：
In HCI or Usability terms, efficiency is measured as the resources expended by the user in relation to the accuracy and completeness of goals achieved. High efficiency is achieved when the user reaches his/her goals while expending as few resources as possible according to the mentioned ISO standard.
簡(jiǎn)而言之：效率是衡量用戶(hù)任務(wù)正確度和完成度與所消耗的資源量關(guān)系的指標(biāo)。落實(shí)到具體的移動(dòng)產(chǎn)品交互領(lǐng)域，我們可以理解為：高效率即意味著用戶(hù)通過(guò)更少的操作，花費(fèi)更少的時(shí)間完成交互任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。
如何理解移動(dòng)產(chǎn)品交互效率？
我們可以從任務(wù)模型來(lái)理解交互效率。一般的移動(dòng)端的使用行為可以簡(jiǎn)化為下圖:用戶(hù)通過(guò)交互操作完成一系列任務(wù)，消耗了時(shí)間，達(dá)到用戶(hù)目標(biāo)。
一般而言，每一個(gè)具體的任務(wù)（task）可以拆分成一個(gè)個(gè)子任務(wù)（sub task）,而子任務(wù)的完成則依賴(lài)一系列的具體操作行為（action）。需要說(shuō)明的是任務(wù)和子任務(wù)沒(méi)有絕對(duì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。（例如搜索可以作為一個(gè)獨(dú)立的一級(jí)任務(wù)存在，在購(gòu)物網(wǎng)站中搜索也可以作為購(gòu)物流程的子任務(wù)存在。）
移動(dòng)產(chǎn)品的操作行為一般都比較簡(jiǎn)單：按鍵手機(jī)一般有點(diǎn)擊、長(zhǎng)按；觸屏手機(jī)一般有滑動(dòng)、點(diǎn)擊、長(zhǎng)按等操作。
在人機(jī)交互領(lǐng)域， Stuart Card、Moran等人提出的GOMS模型以及 KLM等模型都可從用戶(hù)操作層面對(duì)用戶(hù)當(dāng)操作行為如單擊、移動(dòng)等做量化的研究，但由于這些模型基于理想的用戶(hù)模式（用戶(hù)了解任務(wù)并無(wú)干擾）和理想的操作模式（無(wú)操作錯(cuò)誤），它們?cè)诰唧w實(shí)踐中的作用還存在一些爭(zhēng)議。本文無(wú)意再在具體操作層面做具體的比較，而試圖從任務(wù)模型的幾個(gè)要素：任務(wù)、操作行為以及用戶(hù)的角度來(lái)做一些移動(dòng)產(chǎn)品交互效率的思考。
出處：MUX
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