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2. 貼合用戶的心智模型
從電影觀眾的角度來說，在觀看一部引人入勝的電影時，很容易忘記影片齒孔間的細(xì)微差別和瞬間的光線打斷。很多看電影的人，實際上根本不知道放映機(jī)如何工作，或是它工作的方式與電視有什么不同。在觀眾的想像里，放映機(jī)只不過是發(fā)射出在大屏幕上移動的圖片而已。這就稱為用戶的心智模型–摘錄自《交互設(shè)計精髓》
心智模型是符合用戶以往社會生活經(jīng)驗的，（比如：805會議室是在8樓的一間會議室，不應(yīng)該出現(xiàn)在其他樓層。）符合人本能認(rèn)知的且嘗試的更容易，（比如，方向盤是圓的，圓的是可以轉(zhuǎn)動的。）等等…
在進(jìn)行信息架構(gòu)的時候，應(yīng)盡力使信息的組織和展現(xiàn)更加貼合用戶的心智模型，讓用戶更容易熟悉和使用你的產(chǎn)品。也就是說，讓用戶在使用的時候能更快的形成心智模型。
1） 與生活經(jīng)驗相符合：
當(dāng)用戶打算預(yù)訂機(jī)票，通常希望找到期望時間中成本最低的航班。因此機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的搜索工具會根據(jù)輸入的旅行日期、出發(fā)地點、目的地找到航班可用項目的匹配集。用戶首先關(guān)注的是我計劃的出發(fā)的日期是否有航班？如果有，哪個時間段的航班最便宜？我可以從哪家票務(wù)公司訂最優(yōu)惠的機(jī)票？
以去哪兒（qunar.com）訂票流程為例：
- 搜索機(jī)票
- 搜索結(jié)果（按最低報價排序，同時提供時間、航空公司、方式等篩選）
- 選擇最低報價的票務(wù)公司
出處：騰訊Webteam
責(zé)任編輯：bluehearts
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