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在將思緒信息化時，還要善于提出假說去確認產(chǎn)品經(jīng)理的真實想法。這是為了提高溝通精確度，以免交互設(shè)計師在信息表達時誤解了對方的真實意圖。在大概理解對方的想法后，將想法轉(zhuǎn)化為語言，反問對方“你的意思是這樣嗎？”如果假設(shè)錯誤，此時再給予反駁的內(nèi)容改變整理方向，嘗試其他假說。通過這樣不斷地反復(fù)，產(chǎn)品經(jīng)理的真實想法就會越來越清晰，雙方對產(chǎn)品的理解就能高度一致。
導(dǎo)入觀點（尋找發(fā)力點）
排列信息的優(yōu)先級
提出圍繞問題本質(zhì)的觀點
在掌握了所有信息后，就要開始排定信息的優(yōu)先級，理清信息之間的因果關(guān)系。在掌握現(xiàn)狀的階段，各種信息呈現(xiàn)混亂不清的堆積狀態(tài)，設(shè)計師需要將這些信息調(diào)換位置，設(shè)定優(yōu)先級，舍棄冗余信息，找出信息的內(nèi)在關(guān)系，整理成具有整合性的信息。這個階段最重要，也是最難的，因為導(dǎo)入觀點是為了找出問題的本質(zhì)，如果觀點沒有觸及到核心，那么方案就勢必會有破綻。
還以信息應(yīng)用為例（圖2），方案A為傳統(tǒng)信息應(yīng)用首頁設(shè)計，如果我們新提出的觀點僅是更直接地顯示信息內(nèi)容，方便用戶在各信箱之間的切換，那么方案B是滿足條件的。但實際上這還不是信息應(yīng)用中用戶最關(guān)心的事情。我們導(dǎo)入的這個觀點沒有切中問題的要害，所以基于此觀點的方案也沒有解決用戶的核心問題，雖然在使用性上較之于方案A已經(jīng)有所改善。那么如何導(dǎo)入最準(zhǔn)確的觀點呢？這不是靠文字能立刻學(xué)會的，需在在實際項目中不斷訓(xùn)練對信息優(yōu)先級排序，積累足夠的經(jīng)驗，才能準(zhǔn)確找出問題的本質(zhì)。這里佐藤可士和給出了三條建議：從產(chǎn)品之外客觀檢視、舍棄自以為是、轉(zhuǎn)換觀點，從各角度觀察。
圖2. 兩類信息應(yīng)用方案
設(shè)定課題（設(shè)計方案）
在導(dǎo)入觀點的過程對信息進行準(zhǔn)確的優(yōu)先級排序，找出了問題的核心，就能確定前進的方向，開始設(shè)計實際的方案以解決問題。其實能夠認清前進的方向，項目就完成了一半。
還以信息應(yīng)用為例（圖3），用戶最關(guān)心的是信息交流，所以內(nèi)容很重要，并且信息條目的分類應(yīng)該是以聯(lián)系人為中心去組織，因為這符合信息的自然屬性（信息交流是有上下文關(guān)系的）。Android和iPhone在信息應(yīng)用上都是從這個觀點出發(fā)去設(shè)計，不過，我認為還可以更進一步考慮，在Android信息對話頁中，用戶不僅僅關(guān)心信息內(nèi)容，對信息的后續(xù)操作也同樣重要，因為信息呈現(xiàn)是為了更好地交流。現(xiàn)有方案中只有回復(fù)編輯框，但針對某條信息的操作還需要長按列表項，所以可在最近的那條信息底部增加快捷鍵（轉(zhuǎn)發(fā)、呼叫、刪除等），并保證頁面內(nèi)始終有一條信息項有快捷操作鍵。
總結(jié)
我們不屑于整理，創(chuàng)意將不屑于我們。設(shè)計從整理開始，她能開啟創(chuàng)意靈感之門，幫助我們找到問題的本質(zhì)，認清前進的方向，選擇一條合適的道路走向目的地。如果你還沒開始整理，就從你辦公桌開始吧，整理一下，你會有新的發(fā)現(xiàn)！
設(shè)計從整理開始，也僅僅只是開始！
附錄：佐藤可士和整理術(shù)圖例
1. 為了找出問題本質(zhì)，首先要替顧客問診。如□○△般列出取得的信息（b→c）
假使信息僅存在客戶腦里，為了將原本看不見的事物可視化，就必須從前一個步驟，也就是將思緒信息化開始（a→b）
2. 相互對調(diào)各類信息，舍棄多余信息排除含糊曖昧的部分舍棄無謂的小□○△和重復(fù)的內(nèi)容（d）。接著再倒入觀點，理清信息的因果關(guān)系（d→e）。如此一來就能認清問題本質(zhì)△。
3. 將找出的問題本質(zhì)△設(shè)定為課題，到處解決方法（f→g）。如果本質(zhì)是正面的，就琢磨使之發(fā)亮、重新組合，強調(diào)原本任其埋沒的優(yōu)勢；如果本質(zhì)是負面的，則進行反向思考，將負面扭轉(zhuǎn)為正面，找出魅力所在。
譯文：http://cdc.tencent.com/?p=2658
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2010/7663.asp 
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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