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二、行為引導(dǎo)的激勵(lì)特性。行為引導(dǎo)的激勵(lì)包含兩方面的含義：挫折的緩解、良性行為的強(qiáng)化。挫折是目標(biāo)不能完成時(shí)產(chǎn)生的心理反應(yīng)，而人在受挫時(shí)更容易產(chǎn)生消極和焦慮的情緒，因此要想讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意，不僅僅只考慮正常操作下良好的交互體驗(yàn)。還應(yīng)當(dāng)在非正常情境下積極的作出緩解用戶(hù)壓力的努力。
1）當(dāng)用戶(hù)操作受挫時(shí)的反饋要減輕用戶(hù)緊張和焦慮感，最好能夠說(shuō)明情況并提供解決問(wèn)題的建議。如下面的兩個(gè)例子,以輕松的方式化解了操作中的非正常情況，不會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)過(guò)于緊張或反感。
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有趣的404頁(yè)面
2）當(dāng)用戶(hù)操作成功時(shí)，操作反饋要讓用戶(hù)感受到成就感。這種反饋比較適合于希望強(qiáng)化用戶(hù)某種操作的情境。如下面魯大師垃圾清理和360體檢結(jié)果的反饋內(nèi)容，就明確讓用戶(hù)能感受到自己的操作帶來(lái)了多么偉大的效果，而成就感這種情緒體驗(yàn)本身就包含了滿(mǎn)意的內(nèi)涵。
魯大師垃圾清理的操作反饋
360體檢結(jié)果為健康的反饋
3）當(dāng)完成任務(wù)鏈較長(zhǎng)的操作時(shí)，或許階段性的給予及時(shí)的激勵(lì)反饋，是緩解用戶(hù)心理負(fù)擔(dān)和達(dá)到滿(mǎn)意的良好方法。
設(shè)計(jì)用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品是用戶(hù)體驗(yàn)易用性目標(biāo)的一個(gè)延伸，以上例子僅僅是滿(mǎn)意度設(shè)計(jì)的一些點(diǎn)滴想法。拋磚引玉，大家多多批評(píng)指正~
參考文獻(xiàn)：
李樂(lè)山，《人機(jī)界面設(shè)計(jì)（實(shí)踐篇）》，北京：科學(xué)出版社，2009. P196-202
http://ucdchina.com/blog/?p=250 UCD博客《幾點(diǎn)閃光》
http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%BF%80%E5%8A%B1%E7%90%86%E8%AE%BA MBA智庫(kù)《激勵(lì)理論》
原文：http://cdc.tencent.com/?p=2510
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2010/7595.asp 
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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