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Amazon.com
eBay.com
以上是國外知名的電子商務(wù)網(wǎng)站,先說說卓越Amazon,當(dāng)它用戶搜索不到產(chǎn)品信息時,它提供用戶一個反饋建議的入口,讓用戶盡情的宣泄自己的不滿,打出了一張同情牌.能不能根本解決問題只有用戶自己知道......再說說Amazon,它就聰明多了,先把無結(jié)果頁面分成兩種情況:1.能盡量匹配上的就盡量匹配,提供一個推薦的搜索相近詞和相近詞的搜索結(jié)果,還有一個反饋搜索建議的入口;2.實(shí)在沒有匹配上的了,告訴用戶沒有結(jié)果,推薦一些其他暢銷商品-比如暢銷書籍.最后說下eBay,它的方式就更五花八門了,首先它會有禮貌的提醒用戶沒有搜索到結(jié)果,用戶可以選擇從結(jié)果中查詢,或者點(diǎn)擊高級搜索去擴(kuò)大搜索范圍.最后實(shí)在找不到了,沒關(guān)系,用戶可以把自己的需求添加到商城里讓更多的賣家看到買家的需求.可謂貼心之極.
出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：bluehearts
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