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2.刷新頁(yè)面：反饋提示應(yīng)該放在用戶(hù)最渴望看到它的地方或最容易注意到的地方。
網(wǎng)頁(yè)的加載特性讓我們的操作區(qū)域有可能會(huì)在頁(yè)面刷新后消失于我們注意力的聚焦范圍之內(nèi)。新的頁(yè)面中，緊張、“短暫失憶”的用戶(hù)不一定會(huì)拖動(dòng)滾動(dòng)條來(lái)找剛才的操作區(qū)域（原來(lái)的聚焦范圍也很快消失掉了），進(jìn)而找到反饋結(jié)果。他們擔(dān)心、茫然，渴望在新頁(yè)面中一目了然地看到它。這個(gè)時(shí)候，把反饋提示放在新頁(yè)面中的顯著位置無(wú)疑是最佳選擇，頁(yè)面導(dǎo)航的下方和表單區(qū)域的上方都是不錯(cuò)的位置。
狀態(tài)，樣式：
關(guān)于狀態(tài)和樣式在這里不去做過(guò)多的探討，注意兩點(diǎn)：1.將狀態(tài)分類(lèi)（對(duì)/錯(cuò)/提/警等）并進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)是一個(gè)不錯(cuò)的辦法，至少對(duì)你的中高級(jí)用戶(hù)會(huì)有一定的好處；2.icon能起到明顯的狀態(tài)提示作用，但選用時(shí)需慎重，要明確，要友好，不要夸張。至于形式上到底需不需要有底色、帶邊框、配icon、長(zhǎng)箭頭等，對(duì)反饋來(lái)說(shuō)并不必要，不需要很糾結(jié)，具體情況具體分析一下，只要能引起注意、表意快速明確并且不讓用戶(hù)產(chǎn)生迷惑，所有的樣式都是值得嘗試的。
文案：
雖然說(shuō)最好的文案就是沒(méi)有文案，但這只是個(gè)遙遠(yuǎn)的vision，現(xiàn)實(shí)中文案必不可少，交互設(shè)計(jì)師是應(yīng)該注意一些的，它的好壞直接影響用戶(hù)體驗(yàn)。
首先你需要一個(gè)文案模板以輔助設(shè)計(jì)和保證統(tǒng)一性，業(yè)內(nèi)比較認(rèn)同的是“[狀態(tài)+解釋]+(解決辦法)”的文案結(jié)構(gòu)，一般來(lái)說(shuō)，按照這個(gè)套路來(lái)，大體上都能保證文案的完備和明確。下圖中都是同形式同指意的反饋提示，百度說(shuō)的就比YouTube要清楚。
除了明確、清楚之外，文案還需要尊重用戶(hù)的掃讀習(xí)慣和個(gè)人情感：比如，你想表達(dá)一個(gè)or的關(guān)系，用“或”會(huì)比用“或者”好些，因?yàn)椤盎颉弊謺?huì)讓兩邊的主體內(nèi)容在掃讀的情況下變得更容易識(shí)別；再比如，你面向的是注重風(fēng)水和彩頭的商人，也許“恭喜，只差一步…”就應(yīng)該寫(xiě)成“恭喜，還有一步…”，因?yàn)槟愕挠脩?hù)們對(duì)負(fù)面的文字和語(yǔ)義會(huì)比其他人更加敏感… …
寫(xiě)文案比寫(xiě)文章困難，它需要更多細(xì)膩的心思和周全的考慮，在滿(mǎn)足基本要求的同時(shí)還必須在狹小的發(fā)揮空間內(nèi)體現(xiàn)出獨(dú)特的產(chǎn)品氣質(zhì)，這是非常難能可貴的事情。如果你有精彩的案例，請(qǐng)跟我們分享吧！
出口：
出口，即上文中提到的解決辦法，它可以是用戶(hù)對(duì)當(dāng)前反饋的非正常狀態(tài)的解決途徑，如圖中的[?]；也可以是一個(gè)交互階段結(jié)束后，系統(tǒng)給用戶(hù)的操作引導(dǎo)，如圖中的文字鏈接。在某些情況下，這些出口是十分必要的，這就好像當(dāng)你告訴用戶(hù)此路不通時(shí)最好指給他一條能通的路，當(dāng)用戶(hù)走到一個(gè)丁字路口時(shí)，你最好能告訴他是該往左還是該往右。
需要提醒的是，這種出口切忌太多，階段交互結(jié)束后，對(duì)于思路中斷并且茫然的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，太多選擇甚至比不上沒(méi)有選擇（如下圖）。按照用戶(hù)心理需求和操作習(xí)慣排個(gè)序，最多放出兩個(gè)，一主一次。
可以說(shuō)有交互就會(huì)有反饋，反饋是交互設(shè)計(jì)中最前線(xiàn)最直接的一環(huán)，它的好壞直接影響產(chǎn)品體驗(yàn)。實(shí)際設(shè)計(jì)中，由于缺乏意識(shí)或項(xiàng)目時(shí)間緊張，設(shè)計(jì)師對(duì)這一塊往往并不給以過(guò)多的關(guān)注，設(shè)計(jì)起來(lái)也比較倉(cāng)促和盲目，這點(diǎn)需要特別糾正過(guò)來(lái)，在原型中期，就需要把表單元素的校驗(yàn)規(guī)則以及可能的反饋情況都設(shè)計(jì)好。這是一個(gè)良好的習(xí)慣。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2009/6686.asp 
出處：李小帥
責(zé)任編輯：bluehearts
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