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文字可視化統(tǒng)計(jì)2：還是奧巴馬的演講稿，跟在“I”后面的單詞出現(xiàn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)
05年中國范圍內(nèi)各種空氣污染物污染程度統(tǒng)計(jì)，顏色越深表示污染越嚴(yán)重
2. 4Q
我們能拿到的所有數(shù)據(jù)都只能說明what happened。但是無論你如何嚴(yán)刑拷打你的數(shù)據(jù)，都很難得到why something happened。那……去問用戶吧。這就是4Q主張的：好的衡量方法是聽問卷的聲音，世界上最好的問卷就只含有三個(gè)問題！
Why are you here? （用來發(fā)現(xiàn)用戶真正的訪問意圖,4Q認(rèn)為，用戶真正的訪問意圖只有用戶自己知道，這個(gè)問題的結(jié)果統(tǒng)計(jì)會(huì)讓你大開眼界，它可以幫助你解釋很多那些在點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分析報(bào)告中看起來非常古怪的現(xiàn)象）
Was the visit successful? （任務(wù)完成率，這是最關(guān)鍵的一個(gè)問題。我們可以很容易的統(tǒng)計(jì)出有多少用戶真正通過我們的網(wǎng)站解決了他們的問題。）
No? Why Not? （這個(gè)問題的回答，將會(huì)是開放性的VOC（Voice of Customer），最好避免使用類似下拉框似的的原因選擇，在這里應(yīng)該給用戶用自己的話來表述意見和建議的機(jī)會(huì)，這將會(huì)達(dá)到更好的效果）
實(shí)際上，4Q的含義是four questions，那么在上面三個(gè)問題的基礎(chǔ)上，還有好的添加了一個(gè)幫助綜合評估客戶滿意度的問題：Good site experience?
4Q，是當(dāng)用戶離開你的網(wǎng)站時(shí)，所能看到的一個(gè)調(diào)研問卷，它包含且僅包含上面四個(gè)問題，用戶可以在一分鐘內(nèi)就答完，但這四個(gè)問題被認(rèn)為是最簡單有效的用戶意圖研究方法。
那些與點(diǎn)擊流相關(guān)的數(shù)據(jù)，對我們來說是缺少上下文環(huán)境的。由于這種信息的缺乏，我們不得不摻入一些自己的理解、經(jīng)驗(yàn)、看問題的角度，來企圖將數(shù)據(jù)分析得更有意義。而通過4Q那四個(gè)簡單的問題，我們可以得到的是所謂的“上下文”，這也就讓我們的數(shù)據(jù)分析更加有理有據(jù)，分析出更加客觀的“所以然”。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2008/6304.asp 
出處：Taobao.com UI Team
責(zé)任編輯：bluehearts
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