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所謂產(chǎn)品其實最終展現(xiàn)在用戶面前的只是界面而已，所謂界面絕大多數(shù)時候只包括兩個部分：圖片、文字。
重視界面上的每一個像素和每一個文字是UED的基本素質(zhì)，關(guān)于如何設(shè)計好界面上的文字（一般在UED里面我們把這個職位叫做“內(nèi)容優(yōu)化”）我以前寫過 創(chuàng)業(yè)團隊的界面文字優(yōu)化 和 用戶在每個情景中的角色感 ，這一期的話題中其他伙伴也說到了很多。
這個話題討論到這里，已經(jīng)讓很多人意識到了界面上文字的重要性：界面的文字就好像一個人的談吐，文字給用戶的感覺不單單只是一個“信息”的傳達，他還關(guān)乎用戶對于產(chǎn)品的情感印象和“產(chǎn)品氣質(zhì)”的理解。
那么，我應(yīng)該說點什么呢？在今天寫這個話題之前我就一直在思考：能否系統(tǒng)化的把“內(nèi)容優(yōu)化”像“體驗”一樣分層次的理解？
1、界面上的文字應(yīng)該做到：清楚而準確的向用戶傳達信息。
其實這是內(nèi)容優(yōu)化的最基本要求，本應(yīng)該是所有產(chǎn)品都可以做到的。但往往是越熟練的人越容易在這里出現(xiàn)問題。常見表現(xiàn)：過份的向非專業(yè)用戶展示專業(yè)詞匯、信息提示本身誤導了用戶。
比如，某視頻網(wǎng)站突然蹦出來一個“bps超出，鏈接失敗�！保ú榱速Y料我才明白bps大概是每秒鏈接數(shù)的意思）
比如，有些網(wǎng)站用戶沒有注冊也去登錄的時候反饋提示為“密碼錯誤”。其實直接提示沒有此用戶，然后給個鏈接“注冊此用戶”，你會發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率相當高，注冊量有了用戶也方便了。
2、界面上的文字應(yīng)該便于用戶閱讀并快速理解其含義。
最常見的問題表現(xiàn)是：語言過于羅嗦、信息排列混亂。
比如，某門戶網(wǎng)站在注冊blog的時，“您的登錄名”旁邊這么寫輔助說明：“4-16個字符（包括4、16），英文小寫、漢字、數(shù)字、下劃線，不支持空格，不支持全角英文，不支持純數(shù)字，不能使用下劃線開頭和結(jié)尾。”。（大致推算了一下，一個IQ小于200的普通用戶如果認真讀完并完整理解這句話的意思需要近1分鐘時間）
比如，另一門戶的blog和他旗下的校友錄網(wǎng)站，東邊一個下劃線、西邊一個icon加文字、南邊一個按鈕加文字、北邊一個紅色、中間還有一個紅色加粗。我進去之后真不知道什么地方可以點什么地方不可以點，什么地方能點什么地方不能點…
再比如，某電子郵件服務(wù)在注冊的時候這樣排列：“用戶名:___、密碼:___、密碼強度：[][][]、重復(fù)密碼：___”。嚇的我還以為可以自定義密碼強度。。。
3、整個產(chǎn)品不同位置的文字應(yīng)該統(tǒng)一。大家都講普通話，不能一會中國話一會外國文。
這是一個最簡單的問題，卻是大部分網(wǎng)站都未能避免的問題。（特別是在中文網(wǎng)站，大概是因為中文說法太多了）
比如，作一個IM軟件，一開始是“添加好友”，接下來“聯(lián)系人列表”，然后又是“不在線的朋友”；一開始是“注冊用戶名”、然后是“登錄ID”、還有“您的賬戶”、“管理帳號”、…
4、界面上的文字應(yīng)該具備該產(chǎn)品需要傳達給用戶的氣質(zhì)。
這里往往遇到的是怎么做的問題：怎么確定產(chǎn)品要表達什么樣的氣質(zhì)？怎么確定什么樣的語言風格才算是表達了這樣的氣質(zhì)？
在稍微大型的企業(yè)我們一般有很多種方法可以做到，比如找很多用戶讓他們說出他們需要的、比如通過情緒板、比如通過顏色分析等等。
但在創(chuàng)業(yè)公司我一般建議大家實用一點：
- N個很了解產(chǎn)品定位的人坐到一起，每人一個貼紙寫下來一個你認為可以描述該產(chǎn)品的句子或者事物；
- 把所有人的描述拿出來大家討論，把每一個用二維分析的方式擺出來，最終得到一個大家都認可的結(jié)果就是這個產(chǎn)品應(yīng)該表達的氣質(zhì)；
- 每人N個貼紙，根據(jù)剛才得到的結(jié)果，結(jié)合自己產(chǎn)品的環(huán)境寫下來你認為要表達這種氣質(zhì)需要什么樣風格的語言；
- 用第2點中同樣的方法得到一個統(tǒng)一的結(jié)果，（比如：嚴肅、簡練、..）
- 安排一個專門的人寫一份簡單的指南，描述這個結(jié)果具體執(zhí)行時一些需要注意的常見問題和原則。（比如：既定事實不再重復(fù)、不用反問語句提問用戶、即時說明文字不得超過20字、…）
5、文字的視覺設(shè)計應(yīng)該完整的融入整個產(chǎn)品視覺中。
很多視覺設(shè)計師喜歡把文字融入到界面的造型中去，得到非常棒的視覺效果，這個很值得學習。
從最基礎(chǔ)來說，我們的文字在界面上和圖形一樣應(yīng)該有主次有深淺，關(guān)于這個部分瀟瀟同學已經(jīng)有了 很好的表述 ，我只補充一個例子：
圖片網(wǎng)站本身應(yīng)該表現(xiàn)的是“圖”，文字只是其輔助信息。
flickr在個人首頁里每個圖片下面都有四行的文字，但我從未感覺到他礙眼或者多余，因為flickr用的是很柔和的粉紅和幾乎可以讓我第一視覺點忽視掉的灰色；
而yupoo在個人首頁里每個圖片下面只有三行文字，可每一個我都覺得他們扎眼，因為yupoo用了重灰色粗體、綠色粗體、重灰色、綠色四種表現(xiàn)方式，而且字體都還不一樣。
6、盡量讓文字自身可以起到“推銷”產(chǎn)品的作用，而且”推銷”的不只是產(chǎn)品氣質(zhì)。
文字其實可以像圖形設(shè)計一樣在情感上給用戶以觸動，從而積極的達到對于產(chǎn)品的“推銷”。
比如，很多人已經(jīng)把“注冊”改成了“立即注冊”、“馬上注冊”；
比如，baidu.com的“更多”頁面最上面以前是“推薦使用”后來改成了“試試看”，雖然只是少了一個字，但給用戶的感受和嘗試欲望馬上就很不一樣；
比如，某電子商務(wù)網(wǎng)站會在注冊要完成那里說：“太好了，你還需一步就能成為我們的注冊會員”
比如，…
ps：
關(guān)于內(nèi)容優(yōu)化，《交互設(shè)計》和《Designing web usability》兩本書都簡單的提到了一些類似“準確傳達信息、不要羅嗦、不要多余、文字要統(tǒng)一、要符合產(chǎn)品風格”的話，但說的都很淺，而且言語中能察覺到作者并未想深入表達，或者他們本身也確實沒有很深入的研究。
界面上的文字看似是一個很細小的東西，實際上他蘊藏著很多的價值并且在潛移默化為產(chǎn)品帶來好的或者不好的利益。中國人說“察言觀色”，我想“言語”的表達對于中國用戶的觸動應(yīng)該會更加的明顯。國外現(xiàn)在也還沒有在內(nèi)容優(yōu)化上非常全面和深入理論知識，可能也是因為他們的語言并沒有中國這樣博大精深（或者說“多變”）。
所以，研究和發(fā)揮好“界面上的文字”對于產(chǎn)品的價值也許更適合也更值得在中國做。這里有不小的空白的空間，值得我們發(fā)揮。
共勉。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2007/5053.asp 
出處：UCDChina.com
責任編輯：moby
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