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第八章
人的天性有一種把自己的喜好投射到全部web用戶(hù)身上的傾向，認(rèn)為絕大多數(shù)用戶(hù)喜歡自己所喜歡的，我們通常認(rèn)為大部分web用戶(hù)和我們一樣。
由于職位的不同，web團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)于好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)如何組成有著非常不同的看法。
“大部分web用戶(hù)和我們一樣”這樣信仰背后還有另一個(gè)隱藏得更深的信仰：相信大部分web用戶(hù)是彈性的，可以隨意變化。
不要問(wèn)這樣的問(wèn)題“大部分人喜歡下拉框嗎？”正確的問(wèn)題應(yīng)該是“在這個(gè)頁(yè)面，這樣的上下文中，這個(gè)下拉框及這些下拉項(xiàng)目和措詞會(huì)讓可能適用這個(gè)網(wǎng)站的大部份人產(chǎn)生一種良好的體驗(yàn)嗎？”回答這個(gè)問(wèn)題的方法只有一個(gè)“測(cè)試”。
爭(zhēng)辯人們喜歡什么既浪費(fèi)時(shí)間又消耗團(tuán)隊(duì)精力，而通過(guò)測(cè)試將討論對(duì)錯(cuò)轉(zhuǎn)移到什么有效、什么無(wú)效上更容易緩和爭(zhēng)論，打破僵局。而且，測(cè)試會(huì)讓我們看到用戶(hù)的動(dòng)機(jī)、理解、反應(yīng)的不同，從而讓我們不會(huì)再堅(jiān)持“用戶(hù)的想法和我們的想法一樣”。
第九章
焦點(diǎn)小組與可用性測(cè)試的區(qū)別：
焦點(diǎn)小組是一小組人（通常5~8人）圍坐在桌子旁邊，對(duì)展示給他們的想法和設(shè)計(jì)做出反應(yīng)。這是一個(gè)小組過(guò)程，主要價(jià)值來(lái)自參與人員彼此的反應(yīng)。焦點(diǎn)小組是快速得到用戶(hù)意見(jiàn)和感覺(jué)的一種不錯(cuò)的方法。
可用性測(cè)試是一次一個(gè)用戶(hù)展示一些內(nèi)容（不管是網(wǎng)站、網(wǎng)站原型、或是一些單個(gè)頁(yè)面的草圖），并且要求用戶(hù)說(shuō)出：1.這是什么？2.試著用它來(lái)完成一些典型的任務(wù)。
焦點(diǎn)小組在抽象地確定你的目標(biāo)受眾想要什么，需要什么，喜歡什么的時(shí)候會(huì)很有用。它們也可以測(cè)試出網(wǎng)站的理念是否有意義，價(jià)值主張是否吸引人。同時(shí)，它們?cè)跍y(cè)試你的網(wǎng)站功能命名，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看法等方面也是很好的辦法，但這種方法并不適合用來(lái)了解你的網(wǎng)站運(yùn)行情況，以及怎樣改進(jìn)網(wǎng)站。
你能從焦點(diǎn)小組了解到的是你在設(shè)計(jì)網(wǎng)站之前就應(yīng)該了解得。焦點(diǎn)小組是用在這個(gè)過(guò)程早期階段的方法。
可用性測(cè)試的幾個(gè)事實(shí)：
- 如果想建立一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測(cè)試。
- 測(cè)試一個(gè)用戶(hù)比不做測(cè)試好一倍。
- 在項(xiàng)目中，早點(diǎn)測(cè)試儀為用戶(hù)好過(guò)最后測(cè)試50位用戶(hù)。
- 人們對(duì)招募用戶(hù)代表的重要性估計(jì)過(guò)高。
- 測(cè)試的關(guān)鍵不是要證明什么或者反駁什么，而是了解你的判斷力。
- 測(cè)試是一個(gè)迭代的過(guò)程。
- 沒(méi)有什么比現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)的反應(yīng)更重要。
5個(gè)不進(jìn)行可用性測(cè)試的錯(cuò)誤辯解：
- 我們沒(méi)有時(shí)間
- 我們沒(méi)有錢(qián)
- 我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)
- 我們沒(méi)有可用性實(shí)驗(yàn)室
- 我們不知道怎樣解釋這些結(jié)果。
出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：moby
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