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第一章
確保網(wǎng)頁容易被用戶使用的最重要原則是“不要讓我思考”。設(shè)計(jì)師應(yīng)盡量做到讓網(wǎng)頁不言而喻、一目了然、自我解釋。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該能讓用戶立即上手使用，而無需花費(fèi)精力思考。
網(wǎng)頁上每項(xiàng)內(nèi)容都有可能迫使用戶停下來思考，例如，名字。那些看似很酷、很自以為聰明、帶有營(yíng)銷性質(zhì)及生僻技術(shù)的名字常常給用戶帶來困擾。又例如那些看起來不太明顯的鏈接和按鈕，用戶沒有義務(wù)思考某個(gè)地方是否能點(diǎn)擊。
當(dāng)我們?cè)L問網(wǎng)絡(luò)時(shí)，每個(gè)微小的疑問都有可能打斷我們的訪問熱情，它們會(huì)累積起來，直到讓人抓狂、失去耐心。
一些不該讓訪問者思考的事：
- 我在什么位置？
- 我該從哪里開始？
- 他們把xx放在什么地方？
- 這個(gè)頁面上最重要的是什么？
- 為什么他們給它取了這個(gè)名字？
如果要做一些嶄新的開拓性的或者非常復(fù)雜的頁面設(shè)計(jì)，如果無論如何也無法把頁面做到不言而喻時(shí)，至少要讓它能自我解釋，并使用戶只需花很少的時(shí)間和精力就能理解理解其用意。
另一些奇怪且有趣的用戶心理：有些人會(huì)在一個(gè)折磨他們的網(wǎng)站堅(jiān)持很久，而不愿尋找更好的；有些人會(huì)在遇到訪問挫折時(shí)首先責(zé)怪自己，而不是責(zé)怪網(wǎng)站；人類的惰性以及重新開始新事物的不確定感往往會(huì)讓用戶在不佳的訪問體驗(yàn)面前妥協(xié)（誰又能保證下一個(gè)會(huì)比這個(gè)更好呢？）。
第二章
面對(duì)精心設(shè)計(jì)排版的頁面，用戶做的通常只是在頁面上大致瞥一眼，然后憑感覺尋找點(diǎn)擊他們感興趣的鏈接或者符合他們要求的鏈接。事實(shí)上用戶對(duì)于頁面上不關(guān)心的部分基本上不會(huì)真正看一眼。那些精心修飾的文字對(duì)用戶來說更像是“以時(shí)速100公里的速度駛過的廣告牌”。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的三個(gè)事實(shí)：
一．不是閱讀，而是瀏覽。
人們總是花極少的時(shí)間來閱讀大部分的頁面，通常只是匆匆瀏覽一下網(wǎng)頁，然后從中選擇感興趣的欄目或文字。
理由：
- 用戶總是忙碌的，他們沒有時(shí)間閱讀那些不必要的內(nèi)容。
- 用戶知道自己不需要讀取所有的內(nèi)容，通常他們只是要尋找自己感興趣的內(nèi)容。
- 報(bào)紙、書籍、期刊的閱讀經(jīng)驗(yàn)教會(huì)用戶如何快速定位感興趣的內(nèi)容。
二．不是最佳選擇，而是滿意即可。
大多數(shù)情況下用戶不是選擇最佳的選項(xiàng)，而是選擇第一個(gè)看上去合理的選項(xiàng)。這種滿意策略告訴我們，一旦用戶覺得某個(gè)鏈接似乎能跳轉(zhuǎn)到他們想要去的地方，那么這個(gè)鏈接被點(diǎn)擊的可能性就會(huì)大大增加，盡管它可能不是最佳的選擇的。
理由：
- 用戶總是忙碌的，尋找最佳策略很難，需要的時(shí)間也很長(zhǎng)。
- 如果猜錯(cuò)了也不會(huì)有什么嚴(yán)重后果。
- 對(duì)選擇進(jìn)行權(quán)衡并不會(huì)改善我們的機(jī)會(huì)。在設(shè)計(jì)不佳的網(wǎng)頁上花精力去選擇，還不如用猜的高效。
- 用戶喜歡享受駕馭感，跟著感覺走對(duì)用戶來說更能感受到自己的價(jià)值。
用戶衡量一個(gè)選擇所愿花費(fèi)的精力，取決于他們對(duì)于內(nèi)容的預(yù)期、對(duì)于需求的迫切性以及對(duì)于網(wǎng)站的信心。
三．不是追根究底，而是勉強(qiáng)應(yīng)付。
很少有人會(huì)花時(shí)間來研究如果使用一個(gè)網(wǎng)站，通常他們是通過不斷嘗試來獲得訪問經(jīng)驗(yàn)、從中找出一定的理由來解釋自己的行為，以及為什么會(huì)這么做。
理由：
- 是否明白事務(wù)背后的工作機(jī)制對(duì)用戶來說并不重要，他們只要求能正常使用即可。
- 一般的使用習(xí)慣決定了，用戶如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)事務(wù)能滿足他們的要求，就會(huì)一直使用下去，直到出現(xiàn)新的更好的替代方法為止，但是通常很少有人會(huì)主動(dòng)尋找更好的方法。
教會(huì)用戶使用網(wǎng)站而不是勉強(qiáng)應(yīng)付的好處：
- 用戶能更容易地找到自己想要的東西。
- 用戶能更全面地了解到網(wǎng)站所提供的服務(wù)，而不僅僅是他們偶然看到的那些。
- 網(wǎng)站能更好地引導(dǎo)用戶訪問其所希望展示的內(nèi)容。
- 能讓用戶享受到把握全局的滿足感，這能極大地增強(qiáng)用戶對(duì)自己及對(duì)網(wǎng)站的信心，進(jìn)而留住用戶的心。
出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：moby
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