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不只是模仿
Flickr被和諧了，于是在國(guó)內(nèi)覓個(gè)替代。試過(guò)了巴巴變，純粹一個(gè)翻版。用到Y(jié)upoo，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)卻讓我感到了一種“不只是模仿”的用心——雖然僅僅只是鼠標(biāo)懸停時(shí)一個(gè)平滑地展開(kāi)。
細(xì)節(jié)的力量
最后，和上次一樣來(lái)說(shuō)個(gè)生活中的例子，來(lái)作為我的總結(jié)。一次和BF外出逛街，累了餓了，附近一路上都沒(méi)看見(jiàn)中意的店，不怎么喜歡PizzaHut，但也就去了。但之后，那家PizzaHut被他喻為“服務(wù)最好的匹薩店”。我自己回想，那家店哪里與眾不同了呢？文明用語(yǔ)？上菜及時(shí)？其實(shí)最重要的只是源于這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：等我們坐下，開(kāi)始點(diǎn)單時(shí)，服務(wù)員小姐問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)兩位覺(jué)得空調(diào)的溫度合適嗎？是否需要來(lái)兩杯冰水？”那時(shí)只是春末初夏，并不熱，只是小兔體虛太容易出汗，那時(shí)候正在拿著手帕抹汗。我出汗過(guò)多的問(wèn)題，連我媽都不當(dāng)回事兒，大概就BF和貼心好友才體恤我的不便，但是這家PizzaHut的營(yíng)業(yè)員卻想到了。之后他們的表現(xiàn)也中規(guī)中矩，由于那個(gè)細(xì)節(jié)帶來(lái)的良好印象，讓我們整體給了他們高分。
一兩個(gè)出彩或者貼心的細(xì)節(jié)，也許不能就此決定整個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的好壞，但細(xì)節(jié)的力量是可以累積的�；氐缴衔闹刑岬降哪羌襊izzaHut，服務(wù)員用語(yǔ)文明、反應(yīng)即時(shí)(后來(lái)還要過(guò)一杯溫水，也是馬上就來(lái))、也想到詢問(wèn)甜點(diǎn)是否等餐后再上——再加上那個(gè)特別貼心的細(xì)節(jié)，才造就了他們給人的良好整體印象。因此我始終堅(jiān)信，用戶體驗(yàn)要靠從細(xì)節(jié)處累積。正是有了每一處的用心，和那些閃光點(diǎn)，才會(huì)有真正出色的產(chǎn)品。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2007/4897.asp 
出處：UCDChina.com
責(zé)任編輯：ishiwei
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