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UCDChina最近一期的話題是“這些糟糕的設(shè)計(jì)”，各位作者們憑借自己的職業(yè)敏感，對自己周圍的一些不好用、用得不爽的事物發(fā)表了個(gè)人的看法。有人在評論中說道：“好的 user experience能幫助獲得商業(yè)成功，但不是獲得成功的必要條件�！璘E的從業(yè)人員們，是否應(yīng)該思考一下？不要以為自己真的就是世界的中心�！�
從我理解的“用戶體驗(yàn)”的概念來講，我非常贊同這位同學(xué)的意見，我認(rèn)為目前國內(nèi)企業(yè)的UE團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，過多地承擔(dān)了超過自身負(fù)荷的用戶體驗(yàn)職責(zé)（見：體驗(yàn)：設(shè)計(jì)不能承受之重），UE不僅僅是視覺呈現(xiàn)、人機(jī)交互、信息架構(gòu)，甚至也不僅僅是產(chǎn)品定位和策略的問題，而是這些問題縱橫交錯(cuò)的綜合體。
在這個(gè)“大UE”的概念下，用戶體驗(yàn)已經(jīng)不是一個(gè)行業(yè)的事情，而是直接影響到企業(yè)存亡的關(guān)鍵因素，要說它是一個(gè)“包羅萬象的的代名詞”其實(shí)也沒什么不可以，只是不同行業(yè)的人把關(guān)注點(diǎn)放到了不同的層面上，而UCDChina的切入點(diǎn)是在用戶能直接感知的視覺、界面、交互和信息層面。
我們不妨復(fù)習(xí)一下Jesse James Garrett那張有名的《Elements of User Experience》的概念圖，此圖準(zhǔn)確地提煉了“以用戶為中心”設(shè)計(jì)思想的精髓。
在這個(gè)圖里，我們可以清楚地看到，最基礎(chǔ)的層面，也就是最底層，是“用戶需求”和“網(wǎng)站目標(biāo)”，隨著層面的上升，抽象的概念逐漸變得具體，最后到達(dá)我們能直接看到“視覺設(shè)計(jì)”層面。
我個(gè)人比較喜歡《設(shè)計(jì)心理學(xué)》的作者唐·A·諾曼說過的一句話：“發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不要妄加批評，除非能夠提供解決問題的方法�！蔽乙恢闭J(rèn)為，對現(xiàn)有的產(chǎn)品下結(jié)論，是一件主觀的事情，我們所能看到的，其實(shí)只是通過產(chǎn)品呈現(xiàn)出來的樣子對它的基層目標(biāo)進(jìn)行猜測；而猜測的正確與否，完全取決于猜謎者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺。體現(xiàn)在Garrett的圖表中，就是“從上往下”來看產(chǎn)品，這是一種比較冒險(xiǎn)的評估。
當(dāng)然，一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的從業(yè)人員（UE人員？）應(yīng)該具備的基本技能之一就是“職業(yè)敏感度”，也就是本能地對那些“糟糕的設(shè)計(jì)”感到不爽，這正是UCDChina推出這兩期話題的目的（下一期話題：這些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)），而大家所舉的例子中，大部分都是在表現(xiàn)層面犯了很初級的毛病。
真正要設(shè)計(jì)好用戶體驗(yàn)，應(yīng)該要“從下往上”來看產(chǎn)品，每一個(gè)決策都要基于“用戶需求”和“網(wǎng)站目標(biāo)”來做。圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)職業(yè)：做廣告的、marketing的、寫代碼的……每一個(gè)stakeholder都應(yīng)該記住這一點(diǎn)。
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2007/4857.asp 
出處：Angela@UI
責(zé)任編輯：moby
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