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采取行動(dòng)的七個(gè)階段：

1. 確定目標(biāo)
2. 確定意圖
3. 明確行為內(nèi)容
4. 執(zhí)行
5. 感知外部世界狀況
6. 解釋外部世界狀況
7. 評(píng)估行為結(jié)果

執(zhí)行和評(píng)估階段的鴻溝：

• 執(zhí)行階段的鴻溝 是指用戶意圖與可充許操作之間的差距
• 評(píng)估階段的鴻溝 是反應(yīng)出用戶在解釋系統(tǒng)工作狀態(tài)、決定自己所期望的電影票和意圖是否達(dá)到時(shí)需要作出的努力

兩種類型的知識(shí)：

陳述性知識(shí)與程序性知識(shí)

常用限制因素的類別

• 物理結(jié)構(gòu)上的限制因素
• 語意上的限制因素
• 文化的限制因素
• 邏輯限制因素

失誤的類別

• 擷取性失誤 (capture errors)
  如果兩個(gè)不同的動(dòng)作在最初階段完全相同，其中一個(gè)動(dòng)作你不熟悉。但卻非常熟悉別一個(gè)動(dòng)作，就容易出現(xiàn)擷取性失誤，而且通常都是不熟悉的動(dòng)作被熟悉的動(dòng)作所“抓獲”。
• 描述性失誤 (description errors)
  假設(shè)本來預(yù)定要做的動(dòng)作和其他動(dòng)作很相似，如果預(yù)定動(dòng)作在人們的頭腦中有著完整精確的描述，人們就不會(huì)失誤，否則人們就會(huì)把它與其他動(dòng)作相混淆。
• 數(shù)據(jù)干擾失誤(data-driven errors)
• 聯(lián)想失誤(associative activation errors)
  如果外界信息可以引發(fā)某種動(dòng)作，那么內(nèi)在的毗鄰和聯(lián)想同樣能做到這一點(diǎn)。由于一些觀念和想法產(chǎn)生的聯(lián)想也會(huì)引起失誤
• 忘記動(dòng)作目的造成的失誤(loss-of-activation errors)
  這種失誤是由于激發(fā)目標(biāo)的機(jī)制已經(jīng)衰退，說得通俗一點(diǎn)就是健忘。
• 功能狀態(tài)失誤(mode errors)
  在使用多功能物品的過程中，因?yàn)檫m合于用某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

從失誤研究中得出的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)：

1. 采取措施，防止失誤發(fā)生。
2. 失誤發(fā)生后，要能夠察覺到問題所在并加以糾正

出處：樣式之美
責(zé)任編輯：moby

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