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本文作者：Moond
本想延續(xù)白鴉的上文來(lái)深入討論,不過(guò)發(fā)現(xiàn)思路還是不是很清楚, 所以我還是來(lái)簡(jiǎn)單梳理一下這個(gè)主題涉及的信息:
其實(shí)在回答”如何了解我們的用戶和需求”之前,我們也許應(yīng)該也先回答一下:”為什么要了解我們的用戶?” “誰(shuí)是我們的用戶” ,這不是要試圖跑題, 只是為了更好的讓我們?yōu)榛卮鹣乱粋�(gè)問(wèn)題做好充足的準(zhǔn)備, 以免無(wú)的放矢. 也就是說(shuō),在我們對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查和分析之前, 也應(yīng)該先弄清楚誰(shuí)是我們的目標(biāo)用戶, 這樣做的目的是什么,或希望達(dá)到什么樣的結(jié)果等問(wèn)題. 所以我們就有了下面這樣的思維過(guò)程:
角色- 誰(shuí)是我們的用戶?
即使你覺(jué)得你的用戶可以是各年齡層或各行業(yè)領(lǐng)域的用戶, 但我們一樣要根據(jù)我們的市場(chǎng)需求和用戶特性做一定角色分組和區(qū)分, 比如對(duì)于網(wǎng)站訪問(wèn)者, 我們可以簡(jiǎn)單細(xì)分為新用戶, 注冊(cè)用戶, 擁有多重帳號(hào)用戶, 能進(jìn)行在線支付用戶, 攜帶促銷折扣非會(huì)員的用戶等等, 為什么我們需要了解這些特性呢? 在下面內(nèi)容里我們會(huì)知道, 這些條件信息決定了用戶在產(chǎn)品交互中的行為和目標(biāo).
計(jì)劃 - 為什么要了解我們的用戶?
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也涉及到商業(yè)策略和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域的內(nèi)容, 我個(gè)人一直覺(jué)得我們有意識(shí)的去關(guān)注和協(xié)助我們的用戶,其實(shí)本身就是一個(gè)商業(yè)策略手段, 目的無(wú)非是讓用戶更好的使用的我們的產(chǎn)品, 提升我們的銷售份額,擴(kuò)展市場(chǎng)范圍, 所以作為用戶調(diào)研的基礎(chǔ), 我們一樣需要了解,我們將要針對(duì)的用戶群體是哪些? 了解這些目標(biāo)用戶對(duì)我們的商業(yè)策略會(huì)有什么幫助, 如何來(lái)平衡或爭(zhēng)取更大的市場(chǎng), 更多的用戶群體.
目的: - 我們要了解用戶什么?
數(shù)據(jù)是有效的分析手段, 但數(shù)據(jù)帶來(lái)的指導(dǎo)性大多是宏觀或解釋性質(zhì)的, 在本質(zhì)上往往很難做出有效的說(shuō)明. 比如用戶為什么會(huì)放棄或離開(kāi), 用戶為什么找不到本已存在的信息? 等. 這些問(wèn)題對(duì)于交互設(shè)計(jì)從某種角度通過(guò)數(shù)據(jù)是無(wú)法得到有效的解釋的. 所以回過(guò)頭來(lái),我們就需要真正來(lái)了解一下下面這些信息:
- 背景 - 用戶背景信息, 如年齡, 職業(yè), 喜好等
- 動(dòng)機(jī) - 是什么需要趨勢(shì)用戶來(lái)使用這個(gè)產(chǎn)品;
- 特性 - 用戶關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的哪些特性;
- 情景 - 用戶在什么情況(外內(nèi)在因素)下來(lái)操作;
- 行為 - 用戶如何與產(chǎn)品交互;
- 目標(biāo) - 用戶最終想要得到什么;
- 習(xí)慣 - 用戶一般的操作或使用習(xí)慣, 比如左/右手操作, 閱讀文字大小習(xí)慣等
- 期望 - 在為操作前或操作不能滿足后的期望;
- 方法: - 以用戶中心設(shè)計(jì)(UCD)原則應(yīng)該是一個(gè)最好的用戶需求分析指導(dǎo)方法
這個(gè)部分涉及內(nèi)容比較多, 我大概列出常見(jiàn)的幾種研究方法, 如有疑問(wèn), 請(qǐng)留言, 我們可以一起討論補(bǔ)充
- 面試 - 面對(duì)面的傾聽(tīng)和觀察
- 調(diào)查 - 問(wèn)卷抽查
- 需求分析 - 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)和分析
- Card Sort - 卡片組合排序
- 群體任務(wù)分析 - 對(duì)整個(gè)用戶群體的操作比較和分析
- 焦點(diǎn)用戶群 - 專家”用戶”評(píng)估
- 領(lǐng)域研究 - 種族, 年齡, 性別, 行業(yè)等不同領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)分析
- 標(biāo)題注解: 因?yàn)橛脩暨@個(gè)概念的范圍比較廣, 所以我們?cè)谟懻撝型鶗?huì)把最
- 目標(biāo)用戶比喻為舞臺(tái)中角色, 這樣便于在團(tuán)隊(duì)合作中區(qū)分和理解特定需求范圍的用戶群體.
參考書籍:
Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques (Interactive Technologies)
Communicating Design: Developing Web SIte Documentation for Design and Planning
出處：UCDChina.com
責(zé)任編輯：moby
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