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減少用戶認(rèn)知混淆
根據(jù)已訂閱和未訂閱的不同，訂閱button和退訂進(jìn)行視覺上明顯的區(qū)分，避免錯(cuò)誤操作。
合理利用系統(tǒng)反饋
如果錯(cuò)誤不可避免的發(fā)生了，合理恰當(dāng)?shù)奶崾究梢詼p少用戶的挫敗感。
1、提前提示某些操作可能引起錯(cuò)誤。
在輸入密碼需要區(qū)分大小寫時(shí)，caps lock鍵打開下作出提示以免出錯(cuò)。
2、防止用戶錯(cuò)誤，操作后提示確認(rèn)。
在用戶點(diǎn)擊發(fā)送后提示沒有輸入主題信息，防止用戶直接發(fā)送無(wú)主題郵件。
3、不僅要反饋出錯(cuò)，更要給用戶解答。
最好能夠告訴我，具體錯(cuò)誤的原因在哪里，是那句話和字出現(xiàn)的問題。
4、給予用戶適當(dāng)指引和建議。
當(dāng)用戶搜人沒有結(jié)果的時(shí)候，引導(dǎo)用戶繼續(xù)查找或者 邀請(qǐng)好友。
當(dāng)用戶搜索無(wú)結(jié)果時(shí)，智能猜測(cè)用戶的出錯(cuò)原因或者給予其他引導(dǎo)。
應(yīng)該如何人非圣賢，孰能無(wú)過。用戶是產(chǎn)品的上帝，如何通過設(shè)計(jì)減少用戶的出錯(cuò)后的挫敗感。永遠(yuǎn)錯(cuò)誤是產(chǎn)品的，寬容用戶的錯(cuò)誤，不要容忍產(chǎn)品的錯(cuò)誤
感謝seven文檔的啟發(fā)。
原文：http://www.zhangyq.com/fault-tolerant-design/
本文鏈接：http://www.95time.cn/design/doc/2011/8667.asp 
出處：用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)
責(zé)任編輯：bluehearts
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