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下面是浪子在其blog發(fā)表的一篇名為：用戶體驗(yàn)并不是靈丹妙藥 的文章：
很多時(shí)候，今天我們想吃蘋果，明天有可能想吃香蕉。用戶永遠(yuǎn)是挑剔的。今天吃蘋果讓我們滿足，但它并不能阻擋我們明天選擇香蕉。這說(shuō)明了一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，用戶滿意度并不等于用戶忠誠(chéng)度。
很多人張口閉口都是用戶體驗(yàn)，Web2.0更被稱為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。我并不反對(duì)用戶體驗(yàn)，但我認(rèn)為這僅僅是用戶滿意度的基礎(chǔ)，并不是你成功的靈丹妙藥。
很多BSP用戶體驗(yàn)優(yōu)于Donews，但 Donews Blog 看來(lái)還是聚集了大量的IT人士。Baidu的用戶體驗(yàn)不必多說(shuō)，但我們?cè)俦梢曀疾荒芎鲆暺渲形乃阉鞯谝坏牡匚�。用戶體驗(yàn)不占優(yōu)勢(shì)，但仍有大批忠誠(chéng)用戶。也許你會(huì)說(shuō)Baidu的用戶根本談不上忠誠(chéng)，是的，我也這么認(rèn)為。但我認(rèn)為只要用戶想搜索的時(shí)候選擇它，那么至少這些用戶為可以稱之為暫時(shí)忠誠(chéng)。如果光注重用戶體驗(yàn)，連暫時(shí)性忠誠(chéng)用戶你都得不到。
很多人樂(lè)于攻擊Keso，并因此為樂(lè)。對(duì)鄙視Keso的人來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)被其Blog上的某些字眼刺激，我想這對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不是一種好的用戶體驗(yàn)。有趣的是，往往就是這些人死死盯著Kesog（Kesoblog)，說(shuō)不忠誠(chéng)真是對(duì)不起他們。
你會(huì)說(shuō)Gmail，沒(méi)錯(cuò)，它有著極佳的體驗(yàn)。但如果你把它的成功僅僅歸功于用戶體驗(yàn)，我想那不是真實(shí)的情況。也許它的成功有著更深層的原因。
我的結(jié)論是，用戶體驗(yàn)很重要，但別把它提到過(guò)高的位置。做好用戶體驗(yàn)充其量只是提升了用戶的滿意度。為了用戶體驗(yàn)而忘記自己提供什么服務(wù)來(lái)滿足用戶內(nèi)心最深處的需求，你將得不到忠誠(chéng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)曇花一現(xiàn)的例子太多了。
下面是白鴉的回復(fù)：
1、用戶和產(chǎn)品可以比作兩塊磁鐵。
產(chǎn)品的使命就是把用戶這塊磁鐵慢慢的吸引過(guò)來(lái)，
用戶的使命就是完成它自己的任務(wù)，是否會(huì)被你吸引過(guò)去不是他考慮的范圍。
2、產(chǎn)品要想完成它的使命必須慢慢“引誘”性的吸引用戶，而不是“強(qiáng)奸性”的拉扯用戶， 用力過(guò)猛遲早陰陽(yáng)不對(duì)兩塊磁鐵就永遠(yuǎn)都不能契合到一起了
3、現(xiàn)在之所以說(shuō)“用戶體驗(yàn)不好也能留住客戶”是因?yàn)椤艾F(xiàn)在的行業(yè)還不成熟，用戶沒(méi)有自己的選擇只能做鐵不能做磁鐵”。 但我相信遲早用戶會(huì)成為磁鐵的， 因?yàn)樗麄儾粫?huì)愿意總是被無(wú)條件牽制的
4、樓主是站在產(chǎn)品和市場(chǎng)的角度說(shuō)用戶體驗(yàn)的，我是站在一個(gè)從業(yè)者的角度上說(shuō)用戶體驗(yàn)。所以我一定會(huì)比你的態(tài)度更堅(jiān)決。 為了用戶體驗(yàn)這個(gè)行業(yè)也為了我的飯碗..
6、我會(huì)找時(shí)間把我個(gè)人關(guān)于“用戶想要干什么，產(chǎn)品希望用戶干什么 需要達(dá)到一種契機(jī)這樣才是最合適的”的觀點(diǎn)闡述出來(lái)。
反正最低底線是“可以引誘但不能強(qiáng)奸”。
(比如：donews引誘我注冊(cè)了inout，我不生氣。但他每天不斷的強(qiáng)奸 我給我發(fā)垃圾郵件，我就很不爽。那我的反應(yīng)就是：把我網(wǎng)站上所有的DONEWS連接全部刪除，單方面宣布不玩了.. http://www.uicom.net/blog/article.asp?id=259 )
7、在現(xiàn)在的發(fā)展來(lái)說(shuō)技術(shù)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)不是什么最大的問(wèn)題，用戶體驗(yàn)勢(shì)必會(huì)越來(lái)越重要。慢慢也會(huì)成為產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)部分。
（現(xiàn)在你可能會(huì)：某個(gè)很NB的IT社區(qū)用起來(lái)很難受，但這個(gè)社區(qū)有很豐富的信息內(nèi)容可以滿足你的需求，你還在堅(jiān)持用它。但以后如果有另外的社區(qū)可以一樣有這些內(nèi)容你就可能就要換地方了。呵呵，其實(shí)有多少用戶需要的內(nèi)容/功能也應(yīng)該算是UE的一個(gè)決定部分）
8、有句話其實(shí)很有意思“有奶就是娘”。用戶的忠誠(chéng)尺度是有限的，產(chǎn)品的服務(wù)才是保證用戶忠誠(chéng)度的最關(guān)鍵因素。
出處：白鴉的blog
責(zé)任編輯：moby
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